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崗位職責(zé)：

1.通過聊天工具的方式，掌握顧客購物心理，做好售前引導(dǎo)工作，有效達成銷售目標(biāo)；在線解答疑問、回復(fù)咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)

4.訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前售后事宜的處理

5.負責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率

6.處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)

7.部門經(jīng)理安排的其他工作。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，思維敏捷，有服務(wù)意識，有較強的理解溝通及應(yīng)變能力；
2.熱愛電商及健康行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；
3.有良好的服務(wù)意識，素質(zhì)修養(yǎng)高，對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己；
4.熟練運用電子商務(wù)平臺原理及操作模式，熟悉淘寶及京東操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）有豐富的網(wǎng)上購買和銷售經(jīng)驗，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
5.電腦操作熟練，打字速度快（最少50字/分鐘）；
6.具有較強的責(zé)任感和團隊合作意識，愿與公司一起發(fā)展。