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職位概述： 客服專員主要負責為用戶提供高質量的客戶服務和支持。通過客服系統(tǒng)及企業(yè)微信與客戶進行答疑，解決他們在使用我們設計平臺時遇到的設計工具使用問題和售后問題。
主要職責：
1、提供專業(yè)的客戶咨詢服務，確保用戶滿意度。
2、快速響應客戶咨詢，提供有效的解決方案，確保問題及時解決。
3、維護客戶關系，通過優(yōu)質的服務體驗建立信任和品牌忠誠度。
4、收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進和新功能開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。
5、與內(nèi)部團隊（如產(chǎn)品、測試、研發(fā)）協(xié)作，確保客戶問題得到跨部門的解決。
6、跟蹤和分析客戶服務數(shù)據(jù)，持續(xù)改進服務質量和效率。
7、在高壓環(huán)境下保持專業(yè)和耐心，有效管理多個渠道用戶問題咨詢。
職位要求：
1、大學專科及以上學歷，客戶服務或相關領域。
2、至少1年以上的客戶服務經(jīng)驗，有在線平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、出色的溝通技巧，能夠以清晰、專業(yè)的方式與用戶交流。
4、強大的問題解決能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中有效工作。
5、對設計軟件和工具有基本了解，有設計行業(yè)背景者優(yōu)先。
6、良好的組織和時間管理能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中有效工作
雙休，但是組內(nèi)成員周末需要輪流在家值班，每個月大約值班兩天，相當于單雙輪休，能接受的歡迎投遞簡歷！！！