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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)配合客服主管完成客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況確保售后客服工作有序、順暢、高效；
2、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，不斷更新客服話術(shù)；
3、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售后、差評、投訴等業(yè)務(wù)，減少以上情況對店鋪運(yùn)營造成的負(fù)面影響；
4、負(fù)責(zé)重大事故、危機(jī)事件，產(chǎn)品常見問題，發(fā)貨問題，上新鏈接問題的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，電商售后主管2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，精通電商售后全過程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。；
5、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL等辦公軟件軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；