職位描述
服務(wù)設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)、策略設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)優(yōu)化推進(jìn)
崗位職責(zé)
1、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化：根據(jù)體驗(yàn)地圖，開展客戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化工作；收集、整理和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)流程的有效性與高效性，發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)問題，提升客戶滿意度
2、服務(wù)策略設(shè)計(jì)：結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與中期目標(biāo)，從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，設(shè)計(jì)/優(yōu)化服務(wù)策略與流程，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與公司效益的雙贏
3、策略驗(yàn)證與迭代：?對設(shè)計(jì)階段的策略展MVP實(shí)驗(yàn)，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案與數(shù)據(jù)觀測方法，驗(yàn)證流程的效果，并根據(jù)效果迭代服務(wù)策略與流程
4、業(yè)務(wù)協(xié)同：與相關(guān)各方協(xié)同，推動(dòng)策略與流程的實(shí)際生產(chǎn)落地，保證落地后的效果與實(shí)驗(yàn)階段一致
5、客戶洞察：結(jié)合用戶反饋及數(shù)據(jù)分析，輸出對應(yīng)分析報(bào)告，為管理者提供洞察，協(xié)助提供決策建議
1、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化：根據(jù)體驗(yàn)地圖，開展客戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化工作；收集、整理和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)流程的有效性與高效性，發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)問題，提升客戶滿意度
2、服務(wù)策略設(shè)計(jì)：結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與中期目標(biāo)，從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，設(shè)計(jì)/優(yōu)化服務(wù)策略與流程，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與公司效益的雙贏
3、策略驗(yàn)證與迭代：?對設(shè)計(jì)階段的策略展MVP實(shí)驗(yàn)，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案與數(shù)據(jù)觀測方法，驗(yàn)證流程的效果，并根據(jù)效果迭代服務(wù)策略與流程
4、業(yè)務(wù)協(xié)同：與相關(guān)各方協(xié)同，推動(dòng)策略與流程的實(shí)際生產(chǎn)落地，保證落地后的效果與實(shí)驗(yàn)階段一致
5、客戶洞察：結(jié)合用戶反饋及數(shù)據(jù)分析，輸出對應(yīng)分析報(bào)告，為管理者提供洞察，協(xié)助提供決策建議
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷
2、有不低于1年的服務(wù)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)或策略設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對MVP實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、分析、落地有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)
3、擁有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神，擅長跨部門溝通與推進(jìn)，擅長分析與思考，有較強(qiáng)的邏輯思維
4、能夠熟練運(yùn)用PPT、Excel，有一定數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘，提煉有價(jià)值的信息點(diǎn)或規(guī)律
5、做事果斷執(zhí)行力強(qiáng)，敢于表達(dá)想法，能獨(dú)立思考并有一定的邏輯思維
6、有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)或者用戶體驗(yàn)優(yōu)化推進(jìn)的優(yōu)先；有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；有投訴業(yè)務(wù)背景優(yōu)先；
1、本科及以上學(xué)歷
2、有不低于1年的服務(wù)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)或策略設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對MVP實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、分析、落地有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)
3、擁有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神，擅長跨部門溝通與推進(jìn)，擅長分析與思考，有較強(qiáng)的邏輯思維
4、能夠熟練運(yùn)用PPT、Excel，有一定數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘，提煉有價(jià)值的信息點(diǎn)或規(guī)律
5、做事果斷執(zhí)行力強(qiáng)，敢于表達(dá)想法，能獨(dú)立思考并有一定的邏輯思維
6、有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)或者用戶體驗(yàn)優(yōu)化推進(jìn)的優(yōu)先；有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；有投訴業(yè)務(wù)背景優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
樂信公司
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