職位描述
售后客服
崗位職責:
1. 負責售后客服團隊日常接待管理工作，制定售后崗位的職責及績效考核，能帶領團隊完成每月的KPI業(yè)績目標，并對業(yè)績未達標或數(shù)據持續(xù)下滑的成員，實時給予關注調整。
2. 根據渠道業(yè)務發(fā)展及運營需求，統(tǒng)籌并協(xié)調渠道所有店鋪的銷售工作，對各項銷售數(shù)據實時整理分析，并針對數(shù)據結果制定可改善、可提升業(yè)績的有效措施。
3. 搭建并優(yōu)化售前團隊管理體系，對人員進行組織規(guī)劃建設，人員離入職管理，指導新員工的培訓，已在職員工的個人能力提升培養(yǎng)等工作
4. 外聘售后職場的所有管理統(tǒng)籌工作，日常監(jiān)控、事項協(xié)調、人員對接；
5. 與質培AI模塊溝通配合，優(yōu)化AI知識庫，通過人工+AI機器人的結合最大化提升銷售人效
任職要求:
1、大專以上學歷，2年以上客服團隊管理經驗、有家裝主材類目電商從業(yè)經驗優(yōu)先考慮
2、熟悉天貓平臺規(guī)則，對B2C銷售流程跟方法熟練掌握且有清晰的認知
3、良好的組織協(xié)調溝通能力和團隊合作意識，能充分調動員工的積極性，提高效率
4、具有較強的執(zhí)行力，以及突發(fā)事件處理能力，良好的抗壓能力，適應S級、大促活動期間不定期的加班，能自主學習并獨立思考，具有一定的培訓能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、統(tǒng)籌整理數(shù)據并提供解決方案
工作地點
恒潔集團(佛山運營中心)
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恒潔創(chuàng)立于1998年，一直專注于衛(wèi)浴產品及衛(wèi)浴空間解決方案的研發(fā)和生產。恒潔肩負“專注品質、持續(xù)創(chuàng)新、倡導環(huán)保，致力于通過產品與服務，創(chuàng)造品質美好生活。”的品牌使命，始終如一地提供高品質產品與服務。憑借持續(xù)創(chuàng)新、品質卓越、優(yōu)質服務的核心競爭力，迅速發(fā)展成為國內市場的領導品牌。恒潔重視生產研發(fā)，現(xiàn)擁有智能產品、陶瓷潔具、浴室柜、五金龍頭、淋浴房及浴缸五大品類生產基地。掌握破千項衛(wèi)浴核心專利技術，擁有超過6000平米的全品類創(chuàng)新研發(fā)中心，實驗室獲得國家水效實驗室認定、國家 CNAS實驗室認可，技術創(chuàng)新和研發(fā)實力始終處于行業(yè)前列。恒潔在全國已有3000多家品牌專賣店及立體渠道。設立佛山營銷中心、上海總部（上海恒潔大廈）辦公基地，在全國范圍內擁有五大品類生產基地，分布于佛山、潮州、深圳等地。全集團目前擁有在職員工及渠道銷售人員超過8000人。恒潔的雇主品牌價值主張是“恒潔·成就「夢想家」”。我們相信，只要你有能力有擔當、堅韌向上、敢于創(chuàng)新，每個人都可以和恒潔一起，成為「夢想家」；恒潔通過多元培養(yǎng)，綜合賦能人才發(fā)展，關愛互助，開放包容的團隊氛圍，創(chuàng)新科技，引領發(fā)展，用卓越品質共筑美好生活的公司平臺，用心成就每一個夢想。
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