公司為“基于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的,線上線下相結(jié)合的,居家康復(fù)和居家養(yǎng)老的閉環(huán)健康管理服務(wù)模式”的(物)互聯(lián)網(wǎng)健康管理公司。公司自有醫(yī)院與陪護(hù)公司。
客戶主要為居家康復(fù)及醫(yī)院康復(fù)的人群、慢病群體等。
該崗位要懂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,能線上+線下進(jìn)行客戶健康管理。
一、崗位職責(zé)
(一)平臺(tái)(線上)服務(wù)
1、在平臺(tái)對(duì)慢病客戶進(jìn)行問診咨詢、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),對(duì)提出的病癥問題給出解答及改善方案。
2、負(fù)責(zé)分析客戶的體檢報(bào)告,從醫(yī)學(xué)的角度為客戶提供可行性建議并給予咨詢方案。
3、根據(jù)客戶的病理需求做出飲食、鍛煉等調(diào)整建議。
4、對(duì)客戶建立病情評(píng)估電子檔案,制定平臺(tái)指導(dǎo)方案、隨訪監(jiān)測(cè)計(jì)劃等平臺(tái)服務(wù)管理內(nèi)容。
5、處理客戶告警提示及待辦事項(xiàng),溝通意向客戶。
6、指導(dǎo)醫(yī)生助理/護(hù)工/營(yíng)養(yǎng)師/健康專員/康復(fù)治療師等完成平臺(tái)上的相應(yīng)工作。
7、跟蹤平臺(tái)客戶日常體征監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、病情變化做出相應(yīng)的處理并做好平臺(tái)記錄。
(二)線下服務(wù)
1、為客戶提供線下問診、咨詢、病情解答服務(wù)。
2、為客戶提供上門評(píng)估、上門隨訪及安排代買藥、陪診服務(wù)并做好平臺(tái)記錄。
3、與關(guān)聯(lián)公司客服、運(yùn)營(yíng)人員等配合上門為意向客戶進(jìn)行診療,建立信任及心理疏導(dǎo)。
4、針對(duì)線上客戶病人及線下客戶病人進(jìn)行化驗(yàn)單解讀和檢查報(bào)告解讀,做出病情診斷。
5、詢問和檢查病人,書寫病歷病程,組織病情討論。
6、處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排及客戶、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多方的臨時(shí)性的工作任務(wù)。
(三)其他
1、制定網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)部部門制度、文件資料,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程化、系統(tǒng)化、制度化管理。
2、在各大會(huì)議,沙龍中進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的宣講和客戶的解答。
3、詢問和檢查病人,書寫病歷病程,組織病情討論。
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及公司內(nèi)部需要部門進(jìn)行相關(guān)知識(shí)宣導(dǎo)及培訓(xùn)。
5、針對(duì)平臺(tái)的問題向研發(fā)、產(chǎn)品等部門提出書面的功能應(yīng)用開發(fā)、功能優(yōu)化需求并協(xié)助制定線上業(yè)務(wù)流程。
二、任職資格
1、臨床醫(yī)學(xué),中醫(yī)學(xué)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
2、取得醫(yī)生資格證書和執(zhí)業(yè)證書。
3、熟練掌握基本理論,具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),具備高端客戶維護(hù)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
4、善于溝通,語言表達(dá)能力強(qiáng),熱愛醫(yī)學(xué),保健及健康管理。
5、氣場(chǎng)強(qiáng)大,氣質(zhì)沉穩(wěn),形象良好,35-65歲區(qū)間。
6、有全科醫(yī)學(xué)資質(zhì)的、有多年三級(jí)或以上醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用。
7、有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
8、熟練掌握本專業(yè)理論知識(shí),熟悉內(nèi)科常見病、多發(fā)病的診斷及鑒別診斷、治療原則,同時(shí)必須具備多領(lǐng)域多學(xué)科的知識(shí)。
9、具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
10、具有良好的溝通能力和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、公司重點(diǎn)項(xiàng)目、節(jié)日福利、大牛帶隊(duì)