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職位描述：
1、作為客戶成功經(jīng)理，你是貫穿客戶全生命周期的負(fù)責(zé)人，協(xié)同各團(tuán)隊(duì)一起，幫助客戶真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值落地及提供全鏈條的專業(yè)化服務(wù)體驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)制定中、大型客戶成功計(jì)劃，如新手期，確保客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景交付成功；推廣運(yùn)營期，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品在客戶側(cè)的應(yīng)用邊界及活躍使用群體，保障服務(wù)運(yùn)營期客戶成功；續(xù)約期，制定挽救或新周期客戶成功目標(biāo)及計(jì)劃，確保續(xù)約成功并陪伴客戶持續(xù)在企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域不斷成長；
3、基于不同行業(yè)群體，參與企業(yè)線上、線下推廣運(yùn)營活動(dòng)的策劃及落地工作，在產(chǎn)品應(yīng)用旅程中，持續(xù)陪伴客戶一起在企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域不斷成長；
4、同時(shí)，你也會(huì)獨(dú)立維護(hù)一批 釘釘 企業(yè)客戶，無論企業(yè)處于哪一階段，都需要以顧問的形式陪伴用戶在 釘釘 上的旅程，從產(chǎn)品的初始化、培訓(xùn)、使用場(chǎng)景拓展到商務(wù)流程的管理，需要為商業(yè)化目標(biāo)負(fù)責(zé)，并保持客戶持續(xù)健康、穩(wěn)定的使用。
任職要求：
1、至少兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有從事SaaS行業(yè)或企業(yè)軟件產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
者優(yōu)先；
2、具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力；
3、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，可以理解客戶的產(chǎn)品使用場(chǎng)景及客戶需求；
4、優(yōu)秀的文檔撰寫能力，可以撰寫產(chǎn)品案例等文檔；
5、較好的邏輯思維，做事細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
6、具有一定的項(xiàng)目管理和進(jìn)度把控能力。