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崗位職責(zé)：
1.接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù)，為業(yè)務(wù)員提供后勤服務(wù)。
2.協(xié)助業(yè)務(wù)人員接收訂單，核對產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號等，并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶
3.受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理。
4.定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。
5.每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。
6.協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
7.及時(shí)提出合理化建議，針對在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。
8.配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。
任職要求：
1.2年及以上內(nèi)貿(mào)跟單、銷售支持或客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉銷售支持和訂單跟進(jìn)及操作流程。
2.良好的溝通能力和執(zhí)行力,良好的領(lǐng)導(dǎo)力，積極主動(dòng), 良好的團(tuán)隊(duì)精神。
3.大專及以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件，善于數(shù)據(jù)分析。
4.有sales force及ERP經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（SAP）。