1、負責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理
2、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,負責(zé)接待客戶,預(yù)檢車輛,故障初診,制作工時單,估時估價,跟蹤維修進度,結(jié)算并交付車輛。
3.負責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)
4.負責(zé)向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款
5.建立并完善客戶及車輛檔案,并及時更新,維護良好的客戶關(guān)系。
6.完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、1年以上汽車4S店售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗。
2、了解維修技術(shù),熟悉商品(汽車、服務(wù))知識。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識,待人熱情,有親和力。
4、有有高度責(zé)任心及良好的團隊服務(wù)精神。
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