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京東在線技術(shù)客服
工作內(nèi)容:
1、熟練使用京東等聊天工具與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品性能指標(biāo)和實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景需求問(wèn)題;
2、打字速度每分鐘60個(gè)以上，能同時(shí)與多客戶進(jìn)行網(wǎng)聊溝通，進(jìn)行在線咨詢服務(wù);
3、了解客戶需求、引導(dǎo)下單，提升客戶成單轉(zhuǎn)化率;
4、跟進(jìn)客戶訂單及售后事項(xiàng)，下單給倉(cāng)庫(kù)保質(zhì)保量及時(shí)發(fā)貨;
5、物流及售后協(xié)調(diào)與跟進(jìn);職位要求:
1、中專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè);有連續(xù)1年以上網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、必須熟悉京東天貓?zhí)詫毾嚓P(guān)業(yè)務(wù)流程，了解京東后臺(tái)規(guī)則;
3、具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)、溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)能力;會(huì)引導(dǎo)客戶下單;性格熱情誠(chéng)懇，積極上進(jìn);
4、勝任力:文字表達(dá)及電話溝通能力強(qiáng)，高度責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合;
5、個(gè)性特征:狼性、沖勁、不服輸、越挫越勇、尖銳不拔;
6、職業(yè)興趣:職業(yè)目標(biāo)清晰，喜歡與人交流;賺錢欲望強(qiáng)烈;
我們的工作氛圍:輕松、愉快、自由、和諧、尊重、信任!什么樣的人一定不會(huì)要:缺乏目標(biāo)感或目標(biāo)不明確，佛系、坐等訂單、順其自然;
什么樣的人會(huì)優(yōu)先考慮:1年以上通信產(chǎn)品、數(shù)碼或3C產(chǎn)品電商客服經(jīng)驗(yàn);或具備卓越銷售溝通能力和工作責(zé)任心