崗位職責:
1. 主持酒店前廳部、客房部的日常管理工作,確保一流的服務質(zhì)量。
2. 對員工素質(zhì)、業(yè)務能力、工作效率、服務水準等進行日常管理和培訓。
3. 負責前廳部、客房部的服務流程和各項管理標準,檢查和督促各班組嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量標準進行工作,保證酒店標準化、規(guī)范化、流程化、制度化管理的貫徹實施。
4. 審閱日常報表,掌握重要的接待任務情況,組織和協(xié)調(diào)客房銷售、線上預訂等事宜。
5. 確保客人入住和退房的流程順暢,同時解決客人投訴和問題。
6. 關注每階段經(jīng)營數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)分析經(jīng)營狀況,提出合理化建議和優(yōu)化措施,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn),及時、足額地完成公司下達的利潤指標。
7. 考核員工的工作,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效能;
8. 切實提高服務質(zhì)量,關注酒店顧客滿意度管理,最大限度的提高客房的舒適度及賓客的滿意度,維護公司品牌聲譽。
9. 確保酒店所有區(qū)域的清潔整齊,包括公共區(qū)域,樓層客房,后勤服務區(qū)等。
任職要求:
1. 有酒店前臺管理工作經(jīng)驗及客房管理經(jīng)驗,熟悉酒店前臺、客房行業(yè)標準。
2. 有良好的人際溝通和協(xié)作技巧。
3. 有一定的領導能力和組織能力。
4. 較強的問題解決和決策能力。
5. 能夠適應不同工作壓力。