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自有品牌，目前公司有天貓、京東、抖音等旗艦店
崗位職責(zé):
1、歸總和解答買家各種咨詢，提高轉(zhuǎn)化率:
2、匯總、整理各種數(shù)據(jù)，并及時(shí)與運(yùn)營(yíng)進(jìn)行溝通；
3、就客戶反饋的問題，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)進(jìn)行反饋；
4、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
5、退換貨、售后問題的處理跟進(jìn)、協(xié)助打單、管控打包；
6、對(duì)異常客戶及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋；
7、退換貨的進(jìn)銷存庫存處理，會(huì)用庫存系統(tǒng)，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
8、就售后方面的一些數(shù)據(jù)和內(nèi)容，及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、部門經(jīng)理進(jìn)行溝通和交流，盡量避免投訴類售后的發(fā)生和出現(xiàn)。
任職資格:
1、有協(xié)調(diào)管理客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有設(shè)計(jì)話術(shù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、打字熟練，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3、有很好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心認(rèn)真；
4、熟悉天貓、京東購(gòu)物流程；
5、具備良好的溝通能力，為人誠(chéng)實(shí)、細(xì)心，有耐心，能夠?yàn)榭蛻艚獯鸶鞣N問題。