自有品牌,目前公司有天貓、京東、抖音等旗艦店
崗位職責:
1、歸總和解答買家各種咨詢,提高轉(zhuǎn)化率:
2、匯總、整理各種數(shù)據(jù),并及時與運營進行溝通;
3、就客戶反饋的問題,及時向運營進行反饋;
4、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;
5、退換貨、售后問題的處理跟進、協(xié)助打單、管控打包;
6、對異常客戶及時向部門負責人進行反饋;
7、退換貨的進銷存庫存處理,會用庫存系統(tǒng),有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
8、就售后方面的一些數(shù)據(jù)和內(nèi)容,及時與運營、部門經(jīng)理進行溝通和交流,盡量避免投訴類售后的發(fā)生和出現(xiàn)。
任職資格:
1、有協(xié)調(diào)管理客服經(jīng)驗優(yōu)先,有設計話術經(jīng)驗優(yōu)先;
2、打字熟練,學習能力強;
3、有很好的服務意識和團隊合作意識,耐心認真;
4、熟悉天貓、京東購物流程;
5、具備良好的溝通能力,為人誠實、細心,有耐心,能夠為客戶解答各種問題。
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