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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)商場(chǎng)的前臺(tái)接待和管理，包括接待顧客、引導(dǎo)顧客到指定區(qū)域、協(xié)助商場(chǎng)管理人員完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)等。
主要職責(zé)：
1.協(xié)助商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，配合做好商鋪活動(dòng)服務(wù)在商場(chǎng)的落實(shí)工作。
2.保持服務(wù)臺(tái)物品排放整齊、干凈衛(wèi)生及商場(chǎng)整潔度。
3.及時(shí)接聽各類咨詢和轉(zhuǎn)接電話，幫助租戶聯(lián)系物業(yè)管理中心相關(guān)管理人員。
4.若發(fā)生貴重物品丟失、人員走失等重大情況需及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括顧客咨詢、市場(chǎng)活動(dòng)咨詢、顧客投訴、商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)辦理、活動(dòng)信息咨詢收集及匯總等。
6.負(fù)責(zé)收集商場(chǎng)顧客建議及意見。
7.熟練掌握大廈整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)能清楚地回答。
8.了解商場(chǎng)活動(dòng)，特別是促銷活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)顧客咨詢時(shí)能清楚地回答。
9.定期檢查前臺(tái)的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，一年以上酒店前臺(tái)/物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.身高***，具備基礎(chǔ)的商業(yè)禮儀知識(shí)，日常化淡妝；
3.具備基礎(chǔ)的微軟 Office 軟件操作能力。