職位描述
投訴客服VIP客服
1.協(xié)助負責人制定客戶服務管理規(guī)范和規(guī)章制度；
2.協(xié)助負責人開展客服條線日常管理工作及一線客服的管理、指導及培訓；
3.負責顧客投訴處理工作及回訪反饋，提高顧客滿意度；
4.定期整理收集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5.協(xié)助負責人督促一線客服的服務質量及服務點位的高品質呈現(xiàn)；
6.在原服務基礎上，進行創(chuàng)新服務，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
7.完成上級交辦的其他工作。 任職要求：
1.本科及以上學歷，專業(yè)不限，工商管理/市場營銷/電子商務/國際商務等商學相關專業(yè)優(yōu)先；
2.具有4年以上中、大型商場客戶服務崗位工作經驗，2年以上同崗位工作經驗；
3.有主動服務意識；.具有優(yōu)秀的口頭表達及書面表達能力；具有優(yōu)秀的組織協(xié)調能力及抗壓能力。
工作地點
萬象匯(杭州蕭山店)
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