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    更新于 6月19日

    上市公司高級(jí)客服專員/周末雙休/入職繳納五險(xiǎn)一金

    5千-7千
    • 衢州柯城區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    全白班
    網(wǎng)易招3名投訴處理專員周末雙休,招聘簡章如下:

    一、崗位職責(zé):
    1、處理12315、12345等政府部門渠道轉(zhuǎn)辦的郵箱業(yè)務(wù)類投訴;
    2、解決一線客服升級(jí)的疑難投訴問題;
    3、深入挖掘用戶在郵箱使用過程中的痛點(diǎn)或提升點(diǎn),結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及產(chǎn)品策略提出優(yōu)化方案,并聯(lián)動(dòng)多部門推動(dòng)方案落地,促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的迭代升級(jí)。

    二、崗位要求
    1、大專及以上學(xué)歷;
    2、具備2年及以上大型呼叫中心語音客服經(jīng)驗(yàn),熟悉輿情投訴處理流程,2年以上獨(dú)立處理政府部門渠道轉(zhuǎn)辦投訴經(jīng)驗(yàn),如12315、12345等;
    3、反應(yīng)敏捷,具有較好的文字功底和語言表達(dá)能力;
    4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)問題洞察能力,兼具單兵作戰(zhàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力,具備在復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境下快速學(xué)習(xí)、自我驅(qū)動(dòng)、結(jié)果導(dǎo)向、抗壓求勝的特性;
    5、具備獨(dú)立分析、方案制作和解決問題的能力,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化能力。

    三、薪資福利待遇
    薪資組成:底薪3500+餐補(bǔ)500+全勤100,試用期績效獎(jiǎng)金0-1000,轉(zhuǎn)正后績效獎(jiǎng)金0-2000,試用期2個(gè)月

    四、其它
    1、雙休、帶薪培訓(xùn),入職即繳納5險(xiǎn)1金。
    2、享國家規(guī)定帶薪年假、法定節(jié)假日、另有各種節(jié)日福利

    工作地點(diǎn)

    浙江省衢州市柯城區(qū)花園東大道258號(hào)衢州花園258創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園

    職位發(fā)布者

    邵利利/人事經(jīng)理

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo浙江海博拓天信息科技有限公司
    杭州拓天科技有限公司,成立于2003年1月,位于國家級(jí)高新開發(fā)區(qū)——杭州市文三路市388號(hào),,專業(yè)從事通信行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)外包,并具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,為開展各類業(yè)務(wù)外包服務(wù)提供了豐富的資源保障,是目前省內(nèi)綜合實(shí)力較強(qiáng)的呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商。公司愿景:致力于成為為呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域提供人力資源服務(wù)和運(yùn)營管理整體解決方案的IBM。公司的核心理念和價(jià)值觀:培養(yǎng)人、發(fā)展人、成就人,海納百川、有容乃大;傳承思想、積累人脈,成就人生!博采眾長、追求卓越。公司榮譽(yù):2004年8月,公司通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證2005年,公司通過高科技企業(yè)認(rèn)定,是浙江省技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步優(yōu)秀企業(yè)、杭州市AAA信用企業(yè)、AAA質(zhì)量管理企業(yè)。 2009年,公司被杭州市勞動(dòng)局審批確定為“大學(xué)生見習(xí)基地”,被杭州市團(tuán)市委審批認(rèn)定為“青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)基地”。 2010年,公司被評(píng)為“先進(jìn)黨支部”。2011年,項(xiàng)目所在的浙江移動(dòng)客服中心外呼營銷中心評(píng)為“全國通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”2011年,公司被阿里集團(tuán)評(píng)為“年度十大合作TP(合作伙伴)”2012年被評(píng)為杭州市西湖區(qū)“巾幗文明崗”2012年9月,項(xiàng)目所在的浙江省電力公司95598電力熱線被中國中國電子商會(huì)評(píng)為“2012中國最佳呼叫中心客戶滿意度大獎(jiǎng)”。
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