職位描述
售后客服售前客服投訴客服倒班制
【工作職責】：主要承接高價值會員（平臺消費金額高的用戶），承接模式主要是在線+召喚單+離線單主動外呼模式，為會員提供一站式服務；
【職位要求】：具備在熱線、糾紛、投訴、全渠道問題定位、協(xié)商溝通、復雜問題解決及風險處理能力，具備主動服務意識，打字速度45字/分鐘；
【薪資待遇】：試用期保底3400；轉(zhuǎn)正綜合5500～8000；底薪2000+崗位補貼500+交補200+全勤100+晚班補貼+績效考核（試用期保底績效600，績效標準2000）；
【上班時間】：8小時排班制，月休八天。早班班次：8.00-**************** ；中班班次：10.00-19.00，11.00-20.00；晚班班次：12.00-21.00，13.00-22.00，15.00-24.00.
【基本福利】：
入職繳納五險一金、公司對面免費住宿、年終獎、帶薪年假、定期團建、免費停車等；
【工作地址】：衢州市柯城區(qū)西區(qū)衢時代創(chuàng)新大廈，阿里巴巴客戶體驗中心3樓
工作地點
衢時代創(chuàng)新大廈1號樓3樓
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浙江海博拓天信息科技有限公司杭州拓天科技有限公司，成立于2003年1月，位于國家級高新開發(fā)區(qū)——杭州市文三路市388號，，專業(yè)從事通信行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務服務外包，并具有增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證,為開展各類業(yè)務外包服務提供了豐富的資源保障，是目前省內(nèi)綜合實力較強的呼叫中心外包服務供應商。公司愿景：致力于成為為呼叫中心行業(yè)領域提供人力資源服務和運營管理整體解決方案的IBM。公司的核心理念和價值觀：培養(yǎng)人、發(fā)展人、成就人，海納百川、有容乃大；傳承思想、積累人脈，成就人生！博采眾長、追求卓越。公司榮譽：2004年8月，公司通過ISO9001質(zhì)量體系認證2005年，公司通過高科技企業(yè)認定，是浙江省技術(shù)創(chuàng)新和科技進步優(yōu)秀企業(yè)、杭州市AAA信用企業(yè)、AAA質(zhì)量管理企業(yè)。 2009年，公司被杭州市勞動局審批確定為“大學生見習基地”，被杭州市團市委審批認定為“青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務基地”。 2010年，公司被評為“先進黨支部”。2011年，項目所在的浙江移動客服中心外呼營銷中心評為“全國通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”2011年，公司被阿里集團評為“年度十大合作TP（合作伙伴）”2012年被評為杭州市西湖區(qū)“巾幗文明崗”2012年9月，項目所在的浙江省電力公司95598電力熱線被中國中國電子商會評為“2012中國最佳呼叫中心客戶滿意度大獎”。
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