崗位職責(zé):
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
2、有計(jì)劃的主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通完成經(jīng)理安排的走訪業(yè)主的任務(wù),傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)或建 議,做好回訪工作;
3、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;
5、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí) 收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件。
7、對(duì)提高收費(fèi)率及提高業(yè)主滿意度有豐富經(jīng)驗(yàn)。
工作要求:
1、有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例,法規(guī)知識(shí);
2、大專以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀者可放寬),有物業(yè)管理員上崗證優(yōu)先;
3、工作責(zé)任心強(qiáng),性格開(kāi)朗,擅于溝通,具有豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及良好的服務(wù)意識(shí);
4、熟悉電腦操作知識(shí),會(huì)使用辦公軟件。
5、有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力、 敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、具備抗壓能力。
6、45周歲以內(nèi)。
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