1、處理客戶投訴,處理客戶端的不良品,第一時間召集技術(shù) 生產(chǎn) 采購 銷售等部門人員,共同分析客訴不良,找出產(chǎn)品不合格根源,并提出相關(guān)臨時及永久性糾正措施回復(fù)(8D report)給客戶。
2、每周、月對客訴進行統(tǒng)計及分析,對重大問題進行專案改進。
3、客戶投訴及售后之相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。
4、對客戶退貨品進行分析判定并擬定相關(guān)重點工作要求事項及追蹤。
5、相關(guān)客戶投訴之內(nèi)部信息傳達及宣導(dǎo)。
6、每周定期外部品質(zhì)專項改進會議主導(dǎo)召開。
7、每起客訴處理處理完成后需向上級匯報處理狀況。
9.將外部客訴重大專項改進分解輸入到內(nèi)部改進,協(xié)調(diào)SQE PQE進行內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量 來料質(zhì)量改進專項推進進度追蹤實施及效果確認,并進行統(tǒng)籌,定期向部門主管匯報。
10.按時完成主管下達的其他各項任務(wù)。
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