職位描述
客戶管理客訴處理
工作內(nèi)容:
1.建立標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)體系；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì).完善的客服團(tuán)隊(duì)；
3.客戶關(guān)系維護(hù)，與客戶保持良好關(guān)系；
4. 負(fù)責(zé)回應(yīng)客戶需求，處理反饋及投訴等相關(guān)工作；
5.跟蹤訂單過程，協(xié)調(diào)等；
6.監(jiān)督.管理.指導(dǎo)部門員工工作規(guī)范化；
7.負(fù)責(zé)公司與客戶的溝通.服務(wù)，不斷的分析深化客戶需求。
8.帶領(lǐng)客服部協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)質(zhì)量問題，以提升客服部各類服務(wù)問題的處理效率；
9.帶領(lǐng)客服部進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理.文件編制。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷，3-5年以上食品制造業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)能力；
2.具有銷售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.對(duì)食品制造業(yè)客戶管理有一定的了解；
4.具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的溝通應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的敬業(yè)精神及服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
云峰座B座
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河南友樂有餐飲管理有限公司河南友樂有餐飲管理有限公司成立于2018年，是一家以雞爪貿(mào)易、分揀、泡發(fā)、著色、消殺、脫骨、鹵制、ODM生產(chǎn)及銷售為一體的食品企業(yè)，另有河南友樂有食品有限公司，上海源福源國(guó)際貿(mào)易有限公司以及御兆（河南）國(guó)際貿(mào)易有限公司，河南學(xué)而樂食品有限公司等產(chǎn)業(yè)鏈公司。公司旗下“鹿小鮮”、“拼爪爪”、“鮮逢君”無骨雞爪品牌在休閑鹵制品市場(chǎng)上得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。目前，公司客戶有煌上煌、絕味鴨脖、雙匯熟食、千味央廚、廖記棒棒雞等上市公司，以及一手店、菊花開、鍋圈食匯、麻爪爪、久久丫、舞爪等預(yù)上市公司；大型商超連鎖有永輝、丹尼斯、胖東來、萬德隆、大張商超等；同時(shí)與多家電商銷售公司及鄭州高鐵55條線路達(dá)成銷售合作。
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