崗位職責(zé):
1、客戶抱怨的處理、協(xié)調(diào)處理客戶反饋的不良問題、客戶8D報(bào)告的撰寫;
2、客戶來訪稽核的陪審及稽核改善報(bào)告的撰寫、與客戶關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)信息的
溝通、接收、處理;
3、客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)同相關(guān)部門制定對應(yīng)的改善方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證;
4、負(fù)責(zé)客戶需要驗(yàn)貨訂單的跟進(jìn)及陪同驗(yàn)貨;
5、客戶滿意度提升;
6、主管交代的其他事宜。
任職要求:
1、有3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),同行優(yōu)先,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、任職要求有cqe工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉iso9001體系;
4、有較強(qiáng)的抗壓能力和學(xué)習(xí)能力;
5、熟練使用office辦公軟件;
6、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德操守;
7、具有較好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力。
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