職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、彈性工作、績(jī)效獎(jiǎng)金
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、彈性工作、績(jī)效獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
海南農(nóng)惠民農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈科技有限公司
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高云/人事專員
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海南農(nóng)惠民農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈科技有限公司公司簡(jiǎn)介海南農(nóng)惠民生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司是一家專業(yè)從事農(nóng)產(chǎn)品種植收購(gòu)、線上全品類生鮮配送為一體的農(nóng)業(yè)企業(yè)，公司同瓊海張氏現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司（法人同為張以剛）配合在河北張家口、山東壽光、山西應(yīng)縣、廣東徐聞、海南有多個(gè)大型種植基地，在全國(guó)有13個(gè)一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)銷售網(wǎng)點(diǎn)，在海南有100多個(gè)收購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，遍布海南省內(nèi)13個(gè)市縣，年銷售額達(dá)2億元，公司連續(xù)獲得2016、2017年度海口市冬季瓜菜優(yōu)秀運(yùn)銷商稱號(hào)，公司在海口市瓊山區(qū)三門坡鎮(zhèn)大水村有186畝的常年葉菜類種植基地，舊州鎮(zhèn)龍頭村有187畝多品類綜合性常年蔬菜種植基地，瓊海、定安、徐聞都有冬季瓜菜種植基地，目前公司在定安縣定城鎮(zhèn)龍州有1000噸冷鏈配送中心，業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)，在海口椰海大道與中山南路延長(zhǎng)線200米處的椰海綜合批發(fā)市場(chǎng)蔬菜D區(qū)10--17號(hào)內(nèi)，配備了保鮮庫(kù)、冷凍庫(kù)、調(diào)料、糧油庫(kù)，分揀自動(dòng)流水線及自己的物流配送專車，用我們專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，真正實(shí)現(xiàn)從田頭到餐桌的一站式配送，去掉多個(gè)中間環(huán)節(jié)，給您帶來(lái)物美價(jià)廉農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)的美好體驗(yàn)。農(nóng)惠民服務(wù)宗旨：拒絕灰色交易，做陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)鏈，給您省心省錢.愿我們精誠(chéng)合作，攜手共贏！
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