職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)反饋;
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
【崗位要求】
1、20周歲以上，大專及以上學(xué)歷；
2、有BPO行業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉office辦公軟件和一定的網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，并且要有一定的數(shù)據(jù)分析能力 ；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和責(zé)任感。
1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)反饋;
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
【崗位要求】
1、20周歲以上，大專及以上學(xué)歷；
2、有BPO行業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉office辦公軟件和一定的網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，并且要有一定的數(shù)據(jù)分析能力 ；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和責(zé)任感。
工作地點(diǎn)
山東省威海市榮成市海灣南路102
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職位發(fā)布者
張女士/直聘HR
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萬聲(威海)信息技術(shù)有限公司萬聲（威海）信息技術(shù)有限公司成立于2018年10月，是萬聲集團(tuán)旗下全資子公司，依托集團(tuán)優(yōu)勢，憑借自身強(qiáng)大的專家管理團(tuán)隊(duì)、高效靈活且具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的解決方案，為電子商務(wù)、智造、金融、交通物流、航空、醫(yī)療與社會(huì)公共事業(yè)六大領(lǐng)域的客戶提供客戶關(guān)系維系、客戶產(chǎn)品與技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫營銷和企業(yè)后臺(tái)流程服務(wù)，提供包括BPO、ITO、管理咨詢培訓(xùn)在內(nèi)的多種服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式，為推動(dòng)客戶產(chǎn)品迭代及服務(wù)變革提供解決方案。另外，集團(tuán)利用當(dāng)?shù)匚恢脙?yōu)勢和人文資源，在威海設(shè)立日韓研究院，積極開拓日韓市場，吸收前沿服務(wù)理念和業(yè)務(wù)思路，研究行業(yè)業(yè)態(tài)及未來發(fā)展方向，將新一代信息技術(shù)同行業(yè)進(jìn)行結(jié)合，轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢，形成產(chǎn)品，加快萬聲集團(tuán)的全球化布局。萬聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO）、人力資源外包服務(wù)（HRO）并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今，萬聲專注服務(wù)，與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運(yùn)營、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)，為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。
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