職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)本部門年度收入計(jì)劃的達(dá)成；
2、全面負(fù)責(zé)部門年度、季度、月度各項(xiàng)KPI指標(biāo)的整體把控；
3、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)，定期完善現(xiàn)有流程及機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員和客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的出現(xiàn)及解決，特別是人員的維穩(wěn)；
5、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)儲(chǔ)備干部的挖掘及培養(yǎng)；
6、負(fù)責(zé)年度重點(diǎn)工作的落地。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，性別年齡不限，優(yōu)秀者可放寬至大專；
2、有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能夠熟練使用各種office辦公軟件，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底；
4、能適應(yīng)短期出差，自我約束力強(qiáng)，責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心強(qiáng)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
山東省威海市榮成市海灣南路102
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張女士/直聘HR
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萬(wàn)聲(威海)信息技術(shù)有限公司萬(wàn)聲（威海）信息技術(shù)有限公司成立于2018年10月，是萬(wàn)聲集團(tuán)旗下全資子公司，依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，憑借自身強(qiáng)大的專家管理團(tuán)隊(duì)、高效靈活且具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的解決方案，為電子商務(wù)、智造、金融、交通物流、航空、醫(yī)療與社會(huì)公共事業(yè)六大領(lǐng)域的客戶提供客戶關(guān)系維系、客戶產(chǎn)品與技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和企業(yè)后臺(tái)流程服務(wù)，提供包括BPO、ITO、管理咨詢培訓(xùn)在內(nèi)的多種服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式，為推動(dòng)客戶產(chǎn)品迭代及服務(wù)變革提供解決方案。另外，集團(tuán)利用當(dāng)?shù)匚恢脙?yōu)勢(shì)和人文資源，在威海設(shè)立日韓研究院，積極開(kāi)拓日韓市場(chǎng)，吸收前沿服務(wù)理念和業(yè)務(wù)思路，研究行業(yè)業(yè)態(tài)及未來(lái)發(fā)展方向，將新一代信息技術(shù)同行業(yè)進(jìn)行結(jié)合，轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，形成產(chǎn)品，加快萬(wàn)聲集團(tuán)的全球化布局。萬(wàn)聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO）、人力資源外包服務(wù)（HRO）并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今，萬(wàn)聲專注服務(wù)，與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營(yíng)咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開(kāi)發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)，為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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