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一、崗位職責(zé)
1. 物流跟蹤與溝通：每日將系統(tǒng)導(dǎo)出的客戶明細(xì)準(zhǔn)確登記到物流跟蹤表上，積極與物流方對接，督促其按時裝車，并實時掌握貨物運輸動態(tài)，確保信息及時、精準(zhǔn)地反饋給客戶與業(yè)務(wù)團隊。
2. 控價維權(quán)管理：每日對淘寶、拼多多、抖音、快手、京東等平臺進行價格監(jiān)控，針對亂價情況，先與商家友好溝通，協(xié)商無果則移交三方維權(quán)機構(gòu)進行投訴處理，維護市場價格穩(wěn)定。
3. 客戶投訴處理：詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容，并及時反饋給相關(guān)部門，跟進解決進度，確保客戶滿意度。
4. 樣品支持：協(xié)助業(yè)務(wù)員發(fā)送樣品，做好登記工作，并對樣品的投遞情況進行跟蹤，及時反饋結(jié)果。
5. 業(yè)績核對：與財務(wù)部門協(xié)作，核對業(yè)務(wù)員業(yè)績數(shù)據(jù)，確認(rèn)無誤后簽字提交，保障工資核算的準(zhǔn)確性與及時性。
6. 月度總結(jié)匯報：每月初對上月工作進行全面總結(jié)分析，重點聚焦物流費用和客訴問題，形成報告提交給部門負(fù)責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
7. 線上渠道控價：持續(xù)加強對拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等線上平臺的價格管控，確保產(chǎn)品價格符合公司規(guī)定，營造健康的市場競爭環(huán)境。
二、任職要求
1. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與物流、客戶、業(yè)務(wù)團隊、財務(wù)等多方進行有效溝通。
2. 熟悉電商平臺規(guī)則，有控價維權(quán)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備較強的數(shù)據(jù)處理和分析能力。
4. 熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word 等，能夠高效完成各項數(shù)據(jù)登記與報告撰寫工作。