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    更新于 10月24日

    物業(yè)客服管家--潮起東方

    4千-5千

    職位描述

    小區(qū)

    崗位職責(zé):

    1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備設(shè)施使用性能、樓座排列、單元戶數(shù);

    2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,熟悉所管區(qū)域的客戶信息:姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、家庭成員情況及居住狀態(tài),如有變更須隨時(shí)與客服部聯(lián)系進(jìn)行更新,并保證客戶信息的保密、不外泄;

    3、負(fù)責(zé)轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作,并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進(jìn)行跟進(jìn)處理;

    4、負(fù)責(zé)跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報(bào)事的處理、進(jìn)展及完成情況,并適時(shí)安排就報(bào)事服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

    5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務(wù)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場情況,對不合格項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)整改結(jié)果;

    6、每周至少三次巡視轄區(qū)樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、照明完好情況及有無潛在安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理;

    7、每月不少于兩次對轄區(qū)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng),巡視檢查房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施完好情況、以及安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

    8、負(fù)責(zé)參與客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動(dòng);

    9、受理并處理客戶各類投訴,協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理并負(fù)責(zé)跟進(jìn),直至客戶滿意;

    10、負(fù)責(zé)為客戶提供各類個(gè)性化服務(wù),并根據(jù)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)的策劃,經(jīng)客戶認(rèn)可后實(shí)施。

    任職條件:

    1、大專及以上學(xué)歷;

    2、有客服管家經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

    3、電腦操作熟練,有責(zé)任心。


    職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)

    工作地點(diǎn)

    遠(yuǎn)洋潮起東方(建設(shè)中)

    職位發(fā)布者

    沙女士/人事經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司山東分公司
    遠(yuǎn)洋服務(wù)成立于1997年,是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商。2020年12月,遠(yuǎn)洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)截至2022年6月30日,我們物業(yè)管理服務(wù)的總合約建筑面積達(dá)122百萬平方米,遍及中國24個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的84個(gè)城市,總在管建筑面積達(dá)79.4百萬平方米,在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)392個(gè),包括235個(gè)住宅社區(qū)、48個(gè)商寫物業(yè)及109個(gè)其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型,包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)(如購物中心、寫字樓)及公共及其他物業(yè)(如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施)。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運(yùn)營服務(wù),包括開業(yè)前管理服務(wù)及運(yùn)營管理服務(wù)。除物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)外,我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)(包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)),以及提供非業(yè)主增值服務(wù),包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。隨著20年以上的高端商寫運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商寫資產(chǎn)的注入,遠(yuǎn)洋服務(wù)整合物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和資源,構(gòu)筑商業(yè)運(yùn)營核心競爭力,打造全價(jià)值鏈服務(wù)能力,形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式,塑造具有遠(yuǎn)洋服務(wù)特質(zhì)和內(nèi)涵的商管品牌。遠(yuǎn)洋服務(wù)以“資產(chǎn)價(jià)值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景,持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn),為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù),為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活,致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商,物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。
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