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工作職責：
1、負責學員報名、轉(zhuǎn)班、退班、報名等相關問題的電話咨詢；
2、及時掌握全校各類活動信息，完成市場活動、講座等的邀約；
3、處理在線服務過程中的投訴或突發(fā)事件，及時記錄客戶信息并安撫反饋；
4、對學員需求進行分類匯總和反饋，進行客戶滿意度調(diào)查，了解學員對學校的師資、教材或者服務等方面的評價；
5、熟練使用各類系統(tǒng)操作；
6、負責各類咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。
任職資格：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，專業(yè)不限，男女不限，有電話客服經(jīng)驗優(yōu)先； 2、吃苦耐勞，認真細心，認同新東方企業(yè)文化及價值觀；
3、能接受電話及網(wǎng)絡咨詢的工作形式。
福利待遇：
1、入職即可加入校級員工培計劃，1v1導師帶教；
2、五險一金，重大節(jié)日/生日/婚育/高溫等獎金；
3、免費體檢、租房優(yōu)惠、不定期內(nèi)購等活動福利；
4、本人及家人、朋友、子女報名新東方課程均可享受專屬優(yōu)惠；
5、豐富且完善的內(nèi)部培訓與學習機會，面對面接觸行業(yè)內(nèi)外大牛。