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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽電話或網(wǎng)絡(luò)上顧客的口腔咨詢工作，以規(guī)范的服務(wù)禮儀及熱情、服務(wù)態(tài)度為客戶提供專業(yè)上的答疑解惑;

2、熟悉公司的各種促銷活動(dòng)方案，結(jié)合顧客需求，為其提供合理的診療方案，以推動(dòng)各類活動(dòng)項(xiàng)目順利完成;

3、負(fù)責(zé)門店邀約掛號工作；

4、通過網(wǎng)絡(luò)/電話咨詢和顧客建立良好的信任并做好定期回訪工作;

5、詳細(xì)記錄每位患者的咨詢內(nèi)容,形成完善的顧客資料信息;

6、及時(shí)跟進(jìn)預(yù)約未、上門的客戶，并了解原因，及時(shí)為客戶改約;

7、對電話\網(wǎng)絡(luò)咨詢項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行分類管理，包含數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域的統(tǒng)計(jì);咨詢量、預(yù)約量、現(xiàn)場到院量、成交量的統(tǒng)計(jì)等。

8、詳細(xì)記錄每位患者的咨詢內(nèi)容,形成完善的顧客資料信息

9、完成日常客戶回訪任務(wù)及月度業(yè)績目標(biāo)。

任職要求：

1、熱愛銷售，懂口腔專業(yè)，具有口腔行業(yè)電話/網(wǎng)絡(luò)客服或醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)電/客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

2、語言表達(dá)、溝通能力強(qiáng)；

3、會使用電腦辦公，打字速度快；

4、綜合能力優(yōu)秀或有電銷、客服工作經(jīng)驗(yàn)提供帶薪培訓(xùn)上崗；