崗位職責(zé)
1. 展廳管理
(1)監(jiān)督并確保展廳、展示車輛符合規(guī)范,電量充足,清潔美觀,持續(xù)提升客戶體驗感
(2)監(jiān)控展廳流量等相關(guān)情況,完成展廳日志,負(fù)責(zé)展廳日常報表管理
(3)制定展廳銷售顧問排班表,主持晨會夕會,管理展廳銷售人員工作規(guī)范
2. 銷售管理
(1)激勵銷售顧問的個人績效以最大化銷售機(jī)會、組織落實日常績效考核
(2)在銷售過程中發(fā)現(xiàn)銷售顧問弱項,給予實際指導(dǎo)和幫助,必要時協(xié)助銷售顧問完成交易
(3)開展日常培訓(xùn)工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊加強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識學(xué)習(xí),提升銷售技巧,提升客戶滿意度
(4)協(xié)助銷售經(jīng)理,參與制定年度銷售戰(zhàn)略,并協(xié)助制定年度、季度及月度銷售目標(biāo)
(5)監(jiān)督并實施銷售計劃,制定下屬銷售顧問銷售計劃,確保銷售目標(biāo)的達(dá)成,(6)通過走動式管理,確保銷售顧問按照銷售流程要求,為每一位顧客提供專業(yè)、友善的服務(wù)
3. 客戶車輛交付
(1)規(guī)劃和協(xié)調(diào)安排每日的車輛交付,參加交車儀式并了解客戶對銷售服務(wù)過程的反饋和評價
(2)監(jiān)督并確保交付前已根據(jù)廠家的相關(guān)政策完成檢查
(3)監(jiān)督并確保車輛移交符合廠家管理標(biāo)準(zhǔn)
(4)確保將客戶介紹到二手車部、客服部門、售后服務(wù)部,協(xié)調(diào)部門間資源
4. 客戶關(guān)系管理
(1)監(jiān)控涉及銷售滿意度指標(biāo)值的業(yè)務(wù)目標(biāo)
(2)根據(jù)經(jīng)銷商政策,協(xié)助銷售顧問處理客戶投訴,立即將困難案例上報給銷售經(jīng)理
(3)監(jiān)控客戶生命周期跟蹤的實施以提高客戶滿意度和忠誠度
(4)維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動
(5)監(jiān)督銷售顧問將客戶信息、邀約跟進(jìn)信息及時有效地錄入系統(tǒng),完善更新數(shù)據(jù)庫
任職條件
1.基本任職要求
統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,具備BMW認(rèn)證銷售顧問資格優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗
在具備2年以上汽車行業(yè)銷售顧問工作經(jīng)驗,2年以上的團(tuán)隊管理經(jīng)驗
3.專業(yè)知識與能力
(1)具備出色的產(chǎn)品演示和銷售知識、出色的客戶關(guān)系管理知識
(2)具備完整的上牌流程與相關(guān)稅法知識、完備的商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識
(3)具有較強(qiáng)的執(zhí)行力、主動學(xué)習(xí)能力、壓力管理能力、團(tuán)隊合作能力
(4)具有敏銳的洞察力,善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,能夠總結(jié)、反思與改進(jìn)。
(5)具有創(chuàng)新意識,能夠激勵團(tuán)隊,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,鼓舞員工士氣
南京 - 江寧
中升(大連)集團(tuán)有限公司南京 - 玄武
上海犀重新能源汽車有限公司南京 - 江寧
北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司南京 - 浦口
江蘇省蘇舜集團(tuán)有限公司南京 - 江寧
中升(大連)集團(tuán)有限公司南京 - 江寧
廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司