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【崗位職責(zé)】
1、 服務(wù)臺(tái)工作時(shí)間(不包含法定節(jié)假日):工作日8:30-22:00，周六日10:00-22:00及時(shí)響應(yīng)、解答并受理通過包括但不限于移動(dòng)端、小程序、電話、郵件、即時(shí)通訊軟件、ITSM等系統(tǒng)中得到授權(quán)處理的用戶報(bào)事、事件請(qǐng)求和服務(wù)請(qǐng)求等一線響應(yīng)支持
2、記錄所有的服務(wù)報(bào)修和請(qǐng)求，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤，直至解決，所有數(shù)據(jù)記錄在智能客服系統(tǒng)中判斷請(qǐng)求的問題是有關(guān)下列哪類問題:硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、局域網(wǎng)、病毒入侵、使用等問題;
3、提供桌面終端的軟硬件設(shè)備基本(日常)使用的技術(shù)指導(dǎo);對(duì)于故障請(qǐng)求，在服務(wù)范圍內(nèi)的軟件及應(yīng)用問題，通過電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持手段為最終用戶提供解決方案對(duì)于服務(wù)范圍內(nèi)的硬件故障進(jìn)行協(xié)助判斷分類，遵照服務(wù)目錄分類標(biāo)準(zhǔn)，將非一線處理的事件，按照SLA要求委派給對(duì)應(yīng)的支持團(tuán)隊(duì)。
無法解決的問題，通過對(duì)應(yīng)的支持流程和渠道進(jìn)行升級(jí)
4、通過對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提前預(yù)警或處理配合IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)管理。
配合甲方桌面項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)施，包括但不限于安裝防病毒軟件、電腦加域、配合每年IT固定資產(chǎn)盤點(diǎn)等工作。配合甲方完善公司終端安全制度。
【崗位要求】
1、1年以上IT支持經(jīng)驗(yàn)
2、專科及以上學(xué)歷
3、素質(zhì)要求:敬業(yè)、主動(dòng)、溝通能力強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、技能要求:
1)掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)和原理
2)掌握Microsoft Office的操作技能
3)具備IT案例的學(xué)習(xí)和編寫能力;
4)有ITSM平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)，可以正確、規(guī)范的使用ITSM創(chuàng)建、處理、升級(jí)和關(guān)閉工單，熟悉ITIL的基本框架和術(shù)語，熟悉服務(wù)臺(tái)、服務(wù)請(qǐng)求、問題、變更、配置等管理流程;
5)良好的團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作能力，有責(zé)任心、不推諉、不傳遞負(fù)面情緒;