職位描述
電話客服倒班制
【崗位職責(zé)】：
1、通過400電話熱線和文本在線的方式，幫助商用客戶解決PC產(chǎn)品（包括：Idea、Think、Station、Tablet等）使用中遇到的技術(shù)問題，為用戶提供完善的解決方案；
2、以客戶體驗(yàn)為中心，提供良好的客戶服務(wù)，能夠靈活并妥善處理客戶的各類訴求，不斷提升客戶滿意度；對(duì)接客戶為IT人員、經(jīng)銷商和用戶，詢問的內(nèi)容主要為硬件故障，保修政策以及一些軟件的安裝等
3、積極挖掘客戶服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)流程規(guī)范優(yōu)化，致力于打造更加卓越的聯(lián)想商用線上服務(wù)
【崗位要求】：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠承受較大的工作壓力。
具備以下條件者優(yōu)先考慮：
1、了解PC機(jī)硬件知識(shí)，能夠?qū)ΤＲ姽收线M(jìn)行排除，熟悉BIOS常規(guī)設(shè)置及功能；
2、掌握Win7/win10/Office等操作系統(tǒng)及軟件的安裝使用和常用設(shè)置；
3、掌握常用多媒體軟件的應(yīng)用及故障排除；
4、了解基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)過程可能遇到的常見故障。
1、通過400電話熱線和文本在線的方式，幫助商用客戶解決PC產(chǎn)品（包括：Idea、Think、Station、Tablet等）使用中遇到的技術(shù)問題，為用戶提供完善的解決方案；
2、以客戶體驗(yàn)為中心，提供良好的客戶服務(wù)，能夠靈活并妥善處理客戶的各類訴求，不斷提升客戶滿意度；對(duì)接客戶為IT人員、經(jīng)銷商和用戶，詢問的內(nèi)容主要為硬件故障，保修政策以及一些軟件的安裝等
3、積極挖掘客戶服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)流程規(guī)范優(yōu)化，致力于打造更加卓越的聯(lián)想商用線上服務(wù)
【崗位要求】：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠承受較大的工作壓力。
具備以下條件者優(yōu)先考慮：
1、了解PC機(jī)硬件知識(shí)，能夠?qū)ΤＲ姽收线M(jìn)行排除，熟悉BIOS常規(guī)設(shè)置及功能；
2、掌握Win7/win10/Office等操作系統(tǒng)及軟件的安裝使用和常用設(shè)置；
3、掌握常用多媒體軟件的應(yīng)用及故障排除；
4、了解基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)過程可能遇到的常見故障。
工作地點(diǎn)
聯(lián)想(天津)有限公司E1-3F
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職位發(fā)布者
陳女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
聯(lián)想教育科技(北京)有限公司聯(lián)想教育源自于聯(lián)想集團(tuán)教育培訓(xùn)事業(yè)部，秉承教育報(bào)國(guó)理念，聯(lián)想教育專注于職業(yè)教育領(lǐng)域縱深開拓，圍繞人才培養(yǎng)，與職業(yè)院校聯(lián)合建立校企深度合作示范項(xiàng)目，共同打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)工程師人才。目前已先后與廣東、山東、江蘇、河北、湖北、北京與上海等省市教育主管部門展開戰(zhàn)略合作，在全國(guó)150所以上中高職院校展開了不同形式的校企合作。 2016年5月，在教育部原副部長(zhǎng)、中國(guó)職教學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)魯昕、原副部長(zhǎng)朱之文等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在教育部職業(yè)教育與成人教育司的支持下，經(jīng)北京市教委批準(zhǔn)，聯(lián)合職業(yè)院校及企業(yè)單位，成立“聯(lián)想職業(yè)教育集團(tuán)”民辦非企業(yè)法人組織（這是全國(guó)第一家民辦全國(guó)性職教集團(tuán)），并成為中國(guó)職教學(xué)會(huì)集團(tuán)化辦學(xué)專家組副組長(zhǎng)單位。 2019年1月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，在職業(yè)教育領(lǐng)域大力鼓勵(lì)產(chǎn)教融合、校企合作。聯(lián)想教育將堅(jiān)守教育報(bào)國(guó)理念，以全球視野，積極參與國(guó)家職教改革重大項(xiàng)目，與院校共同建設(shè)人工智能等方向特色專業(yè)群，助力職教院校雙高計(jì)劃，協(xié)同1+x證書標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，共創(chuàng)共享，促進(jìn)國(guó)家職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展，用教育助力國(guó)家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，提升學(xué)生與家庭幸福。公司價(jià)值觀價(jià)值為本，結(jié)果導(dǎo)向求實(shí)專業(yè)，創(chuàng)新進(jìn)取公司愿景推進(jìn)產(chǎn)教融合，打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)職業(yè)技能人才，助力職業(yè)教育發(fā)展，助力國(guó)家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，與家庭幸福！
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