崗位職責(zé):
- 處理客戶咨詢,包括售前、售中和售后問題;
- 訂單處理與跟蹤,解決客戶遇到的問題;
- 收集并反饋客戶意見,協(xié)助改進(jìn)服務(wù)流程;
- 維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。
客服主管職責(zé):
- 管理客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)人員調(diào)度和任務(wù)分配;
- 制定和實施客服培訓(xùn)計劃,提升團(tuán)隊服務(wù)水平;
- 對客服人員進(jìn)行績效考核,保證服務(wù)質(zhì)量;
- 處理復(fù)雜或升級的客戶服務(wù)問題;
- 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),提出優(yōu)化建議。
任職要求:
- 工作時間:能夠適應(yīng)夜班工作
- 經(jīng)驗:需要有客服工作經(jīng)驗,主管需要有帶過團(tuán)隊的經(jīng)驗
- 技能:良好的溝通技巧,快速解決問題的能力
- 素質(zhì):抗壓能力強,耐心細(xì)致,有責(zé)任心
福利待遇:
- 福利補助:五險、帶薪年假
- 假期福利:享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日+過節(jié)福利、
- 帶薪年假、婚假、喪假等帶薪假期
- 個人提升:公司實行人性化的管理,有完整的晉升體系,部門不定期組織培訓(xùn)會、交流 會等;
- 其他福利:
- 辦公環(huán)境:公司在5A級寫字樓、音樂隨意切換
- 年輕化團(tuán)隊:公司是一支充滿著朝氣和活力、年輕易相處的90、00后工作團(tuán)隊組成,交流無障礙、無官僚風(fēng)氣、工作氛圍良好,零食,下午茶,每月每季定期happy團(tuán)建~
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