職位描述
1、保監(jiān)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等各種渠道轉(zhuǎn)辦的投訴錄入及分派工作；
2、根據(jù)投訴管理時(shí)效規(guī)定對(duì)緊急投訴案件的催辦；
3、各大主流媒體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部門關(guān)于投訴件的調(diào)查給出投訴結(jié)論并與投訴人進(jìn)行協(xié)談，將客戶的意見反饋業(yè)務(wù)部門；
5、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)投訴案件的受理、調(diào)查、協(xié)談、合議、報(bào)告撰寫、回訪工作，確保案件處理的及時(shí)性及正確性；
6、制定疑難投訴案件詳情報(bào)告，協(xié)助審核崗進(jìn)行客戶協(xié)談；
7、定期收集客戶訴求形成VOC報(bào)告；
8、收集疑難客戶投訴,排查投訴升級(jí)傾向；
工作時(shí)間：
朝九晚六，周末雙休（偶爾周六有值班，可以調(diào)休）
薪資待遇：基本薪2800+基礎(chǔ)績(jī)效2000（平均績(jī)效系數(shù)2-3） 試用期兩個(gè)月，購(gòu)買五險(xiǎn)一金，年終獎(jiǎng)
工作地點(diǎn)
入職公司信息
- 入職公司: 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司湖北分公司
- 公司地址: 中南路與民主路交匯處(洪山廣場(chǎng)地鐵站A1口步行80米)武漢保利廣場(chǎng)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
劉紅靜/人事經(jīng)理
剛剛活躍
湖北前包人力資源集團(tuán)有限公司