職位描述
售后客服售前客服VIP客服
1基于公司戰(zhàn)略，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理理客服部工作目標和計劃；
2完成會員俱樂部的招募、信息統(tǒng)計分析；
3對外部市場環(huán)境、競爭對手、消費者需求等情況進行分析，為業(yè)務(wù)部門的決策提供支持；
4監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪工作；
5對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析，并講滿意度分析結(jié)果上報總經(jīng)理；
6指導(dǎo)客戶檔案管理員進行客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準確性和完整性；
7收集客戶的反饋和投訴，對投訴進行上報、協(xié)調(diào)和解決工作；
8追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況；
9完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集與整理；
10客戶休息區(qū)環(huán)境管理及客休區(qū)服務(wù)支持；
11上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
2完成會員俱樂部的招募、信息統(tǒng)計分析；
3對外部市場環(huán)境、競爭對手、消費者需求等情況進行分析，為業(yè)務(wù)部門的決策提供支持；
4監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪工作；
5對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析，并講滿意度分析結(jié)果上報總經(jīng)理；
6指導(dǎo)客戶檔案管理員進行客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準確性和完整性；
7收集客戶的反饋和投訴，對投訴進行上報、協(xié)調(diào)和解決工作；
8追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況；
9完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集與整理；
10客戶休息區(qū)環(huán)境管理及客休區(qū)服務(wù)支持；
11上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
工作地點
極氪家(北京五方橋)
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職位發(fā)布者
劉磊/行政人事總監(jiān)
剛剛活躍立即溝通
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