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國航票務(wù)客服（純接聽 不外呼）

?一、招聘條件：

1、大專及以上學歷（應(yīng)屆生 實習生均可）；

2、會普通話，溝通表達較好；

3、會操作電腦，熟悉一般辦公軟件；

4、工作積極主動，有責任心；

5、有較強的學習能力及精神面貌良好；

?二、工作內(nèi)容&業(yè)務(wù)范圍：

1、接聽國航官方熱線電話95583，為旅客提供咨詢 訂票 改簽 退票等業(yè)務(wù)辦理；

?三、工作情況說明

1、培訓期，培訓時間一般為38天，培訓期周一到周五，周末雙休

2、上崗開始需輪班 輪休，周休2天

四、?員工薪資福利

1、培訓期帶薪培訓給與生活補貼80/天，按照出勤天數(shù)計算，另加培訓期間表現(xiàn)給與不同的現(xiàn)金獎勵，平均下來培訓期有100/天-110/天

2、試用期到手工資一般在3200-3700左右，根據(jù)上崗后業(yè)務(wù)熟悉程度，接聽量的多少，接聽量越高 提成越高 工資越高

3、轉(zhuǎn)正開始到手工資國內(nèi)組平均在4000-7000，會員組到手在6000-8000，國際組到手工資一般在6000-9000，根據(jù)接聽量 ，多勞多得，上不封頂

4、試用期結(jié)束后即可申請轉(zhuǎn)到國際組或會員組工資會更高

5、上崗后享受五險+住房公積金+生日祝賀+節(jié)日慰問+帶薪年假+年底福利+優(yōu)秀員工帶薪旅游，公司為員工提供良好的晉升機會；

6、無論晉升或內(nèi)部轉(zhuǎn)職，入職滿1年均開始計算工齡工資；

7、每年定期組織員工開展相關(guān)主題的競賽活動、每月光榮綻放，季度/年度優(yōu)秀員工表彰獎勵、年度優(yōu)秀員工帶薪旅游等。

?五、職業(yè)生涯規(guī)劃

公司為優(yōu)秀者提升暢通的職業(yè)晉升通道：

?管理線：（運營）客服代表→組長→領(lǐng)班→助理→主管

（排班/管控）客服代表→排班/管控

（質(zhì)量）客服代表→質(zhì)檢/業(yè)務(wù)

（培訓）客服代表→兼職培訓師→專職培訓師

?專家線：客服代表→二星級員工→三星級員工→四星級員工→五星級員工→專家坐席（每季度一次晉升機會）

?國際化發(fā)展： 國內(nèi)業(yè)務(wù)技能組→會員業(yè)務(wù)技能組→國際業(yè)務(wù)技能組→小語種票務(wù)組→全技能票務(wù)組（每季度1-2次晉升機）