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    更新于 6月12日

    腦健康體檢中心導(dǎo)檢/前臺(tái)

    6千-8千
    • 上海青浦區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    接待咨詢網(wǎng)絡(luò)咨詢候診服務(wù)導(dǎo)診外科神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士資格證護(hù)士執(zhí)業(yè)證心腦血管
    客服工作職責(zé)
    1.1接待來(lái)訪客戶,準(zhǔn)備茶水、點(diǎn)心等;
    1.2接聽(tīng)咨詢電話,做好答復(fù)和登記。記錄預(yù)約時(shí)間、篩查項(xiàng)目、客戶姓名、年齡、聯(lián)系電話等基本信息;當(dāng)天在門(mén)診預(yù)約APP上預(yù)約好檢查時(shí)間;
    1.3根據(jù)客戶的口味,聯(lián)系食堂或者咖吧,準(zhǔn)備好早餐(中餐或者西餐);
    1.4讓客戶加好科室客服微信號(hào);告知如何查閱電子報(bào)告;
    1.5負(fù)責(zé)接聽(tīng)工作手機(jī),及時(shí)回復(fù)客人的信息。維護(hù)好科室工作微信;
    1.6提前通知主診醫(yī)生客人到院的時(shí)間;
    1.7負(fù)責(zé)通知客人解讀報(bào)告時(shí)間。如客人不需要解讀,把紙質(zhì)報(bào)告郵寄給客人。(統(tǒng)一使用順豐快遞);
    1.8完成上級(jí)主管臨時(shí)交代的事務(wù)性工作。

    2.1提前聯(lián)系影像科、超聲科、心電圖室、腦電圖室等,預(yù)約檢查時(shí)間;
    2.2提前通知餐廳準(zhǔn)備早餐,帶領(lǐng)客戶至餐廳用餐;
    2.3檢查當(dāng)天全程陪同客戶完成各項(xiàng)檢查;
    2.4拿取報(bào)告單(影像科、超聲科、心電圖),并錄入系統(tǒng)內(nèi);
    2.5查看報(bào)告結(jié)果是否齊全。通知主檢醫(yī)生審核報(bào)告;
    2.6協(xié)調(diào)、處理檢查全過(guò)程中發(fā)生的緊急情況,并同步上報(bào)給主管;
    2.7檢查結(jié)束后,送客戶離院;
    2.8完成上級(jí)主管臨時(shí)交代的事務(wù)性工作。
    3、客戶管理:
    制定微信運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,并實(shí)施,同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和優(yōu)化反饋。
    4、客戶滿意度調(diào)查及服務(wù)流程升級(jí):
    4.1 每次檢后及時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,了解客戶的反饋,針對(duì)不滿意的地方上報(bào)服務(wù)部負(fù)責(zé)人,進(jìn)行整改和升級(jí),并進(jìn)行培訓(xùn),必要時(shí)寫(xiě)進(jìn)流程制度;
    4.2 投訴收集及反饋改進(jìn):及時(shí)收集客戶的投訴,上報(bào)服務(wù)部負(fù)責(zé)人,并分條線進(jìn)行了解及解決,并在24小時(shí)內(nèi)給到客戶反饋。

    崗位要求:
    1.熟練使用各種工作報(bào)表來(lái)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的登記、統(tǒng)計(jì)。
    2.熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件。
    3.具有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。
    4.能接受輪班制(不能按照周末常規(guī)休息)。

    工作地點(diǎn)

    上海冬雷腦科醫(yī)院A棟988號(hào)

    職位發(fā)布者

    任先生/HR

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    公司Logo上海冬雷腦科醫(yī)院有限公司
    上海冬雷腦科醫(yī)院是由原復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院神經(jīng)外科主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師、知名神經(jīng)外科專家宋冬雷教授發(fā)起創(chuàng)辦,泰康保險(xiǎn)、紅杉中國(guó)、德同資本,上海市國(guó)資機(jī)構(gòu)青發(fā)集團(tuán)等參與投資組建。經(jīng)衛(wèi)健委審批的三級(jí)專科醫(yī)院,地處大虹橋醫(yī)療區(qū)域。醫(yī)院占地面積1.8萬(wàn)平方米,核定床位數(shù)300張,是南通大學(xué)教學(xué)醫(yī)院。冬雷腦科在“腦科專科診療”、“全生命周期腦健康管理”為特色的基礎(chǔ)上,兼具腦血管病、腦腫瘤、功能神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)重癥、神經(jīng)康復(fù)、脊髓脊柱專科、疼痛專科,呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、睡眠障礙等多個(gè)醫(yī)學(xué)學(xué)科。醫(yī)院作為上海首批國(guó)際醫(yī)療旅游試點(diǎn)機(jī)構(gòu),國(guó)際部提供多語(yǔ)種語(yǔ)言服務(wù),專屬個(gè)案管理師全流程陪診服務(wù),并與30多家國(guó)際保險(xiǎn)達(dá)成合作。融入私家醫(yī)療家庭醫(yī)生的模式,愿為國(guó)際患者提供精細(xì)化的疾病照護(hù)和個(gè)性化的健康管理。上海冬雷腦科醫(yī)院以"患者需求第一"為基本價(jià)值觀,以"做令人感動(dòng)的醫(yī)療"為服務(wù)宗旨,立志打造"中國(guó)式梅奧診所"。上海冬雷腦科醫(yī)院是由原復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院神經(jīng)外科主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師、知名神經(jīng)外科專家宋冬雷教授發(fā)起創(chuàng)辦,泰康保險(xiǎn)、紅杉中國(guó)、德同資本,上海市國(guó)資機(jī)構(gòu)青發(fā)集團(tuán)等參與投資組建。經(jīng)衛(wèi)健委審批的三級(jí)專科醫(yī)院,地處大虹橋醫(yī)療區(qū)域。醫(yī)院占地面積1.8萬(wàn)平方米,核定床位數(shù)300張,是南通大學(xué)教學(xué)醫(yī)院。冬雷腦科在“腦科專科診療”、“全生命周期腦健康管理”為特色的基礎(chǔ)上,兼具腦血管病、腦腫瘤、功能神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)重癥、神經(jīng)康復(fù)、脊髓脊柱專科、疼痛專科,呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、睡眠障礙等多個(gè)醫(yī)學(xué)學(xué)科。醫(yī)院作為上海首批國(guó)際醫(yī)療旅游試點(diǎn)機(jī)構(gòu),國(guó)際部提供多語(yǔ)種語(yǔ)言服務(wù),專屬個(gè)案管理師全流程陪診服務(wù),并與30多家國(guó)際保險(xiǎn)達(dá)成合作。融入私家醫(yī)療家庭醫(yī)生的模式,愿為國(guó)際患者提供精細(xì)化的疾病照護(hù)和個(gè)性化的健康管理。上海冬雷腦科醫(yī)院以"患者需求第一"為基本價(jià)值觀,以"做令人感動(dòng)的醫(yī)療"為服務(wù)宗旨,立志打造"中國(guó)式梅奧診所"。
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