工作職責(zé):
一、 患者預(yù)約與信息管理
二、患者陪診與溝通協(xié)調(diào)
- 安排患者與咨詢醫(yī)生對(duì)接,提供診前診后的全程陪診服務(wù)。
- 協(xié)調(diào)患者門診或住院期間的相關(guān)事宜,確保溝通流暢。
- 提供迎送顧客服務(wù),確保診費(fèi)支付準(zhǔn)確無(wú)誤,滿足患者合理需求。
三、患者回訪與滿意度管理
- 定期進(jìn)行患者回訪,跟進(jìn)診療意見并進(jìn)行滿意度調(diào)查。
四、患者綜合評(píng)估與管理計(jì)劃
- 全面評(píng)估患者的身體、精神、文化和經(jīng)濟(jì)狀況,并與患者及家屬共同制定管理計(jì)劃。
- 與患者、家庭醫(yī)生、專科醫(yī)生及保險(xiǎn)專員合作,優(yōu)化診療方案,最大化成本效益。
- 協(xié)調(diào)住院期間醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通,確保患者參與決策并整合治療服務(wù)。
五、健康教育與信息提供
- 提供健康教育,確保患者知情治療方案、社區(qū)資源及保險(xiǎn)條款等信息。
- 向患者解釋治療方案及替代方案,幫助患者參與決策。
- 協(xié)助患者安全轉(zhuǎn)診至下一階段治療醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理相關(guān)專業(yè),形象氣質(zhì)佳。
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,具備積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);良好的英語(yǔ)交流能力。
3.了解高端醫(yī)療險(xiǎn)或具相關(guān)經(jīng)驗(yàn);導(dǎo)醫(yī)工作經(jīng)驗(yàn)、神經(jīng)內(nèi)外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,
4.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神,能積極處理客戶關(guān)系,具有長(zhǎng)久發(fā)展的意愿。