職位描述
電話客服接聽熱線客服管理客服班組長呼叫中心
工作內容：
1、協(xié)助主管，達成項目KPI、業(yè)績目標及客戶期望，維護項目穩(wěn)定運營；
2、負責組內人員業(yè)績、通時的達標及問題提升改善；
3、負責班組內維護，人員培養(yǎng)和發(fā)展，了解員工意見，并對員工提出的問題及時做溝通改善，提高員工穩(wěn)定性；
4、相關數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計、分析和管理。
任職要求：
1、熟悉呼叫/熱線中心的運營模式，具備同行2年及以上管理經驗；
2、熟悉呼叫/熱線中心運營特點、管理規(guī)范和流程標；
3、具備團隊管理能力，善于激勵團隊成員、表達能力。
福利：月休6天，帶薪年假，繳納社保，傳統(tǒng)節(jié)假日活動，不定期小活動等
上班時間：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00，一天7小時
工作地點
河南省電子商務產業(yè)園9號樓
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丁女士/人事經理
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河南中信科大數(shù)據(jù)科技有限公司河南中信科大數(shù)據(jù)科技有限公司是河南移動正式簽約的全省性異業(yè)合作業(yè)務代理商和互聯(lián)網(wǎng)分銷商，為河南移動承擔異業(yè)項目合作的異業(yè)合作伙伴開發(fā)、異業(yè)合作業(yè)務代理經營、異業(yè)產品融合、優(yōu)勢營銷活動設計開展、異業(yè)雙方線上渠道系統(tǒng)對接、產品宣傳、上架銷售及會員交叉營銷等工作；公司亦是中移在線正式簽約的異業(yè)合作服務商、呼叫業(yè)務眾包商和系統(tǒng)集成商，為中移在線承擔基于河南移動異業(yè)合作項目所需的10086微信公眾號異業(yè)合作商戶端卡券平臺的研發(fā)、集成、維護和會員外呼營銷工作；公司同為中移金科的緊密業(yè)務合作商，通過與中移金科在河南市場的消費金融業(yè)務合作方——浙江金科文化產業(yè)股份有限公司的簽約及與螞蟻金服的系統(tǒng)直聯(lián)，成為河南市場第一家也是目前唯一一家擁有河南移動合約信用購業(yè)務全線上場景辦理能力的公司。公司自成立以來，一直致力于河南移動異業(yè)合作領域的探索和實踐，不斷提升公司“金融能力”、“生產能力”、“產品能力”及“觸點營銷能力”，先后完成了與中石化、丹尼斯、順豐速運、新華書店、愛爾康等近50家商戶的簽約、場景搭建及落地運營工作，為河南移動打造“大服務、泛渠道、微營銷”的異業(yè)合作開拓了全新模式。
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