職位描述
客服管理團(tuán)隊(duì)管理熱線/接聽呼叫中心
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目KPI、業(yè)績目標(biāo)及客戶期望，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù)，人員培養(yǎng)和發(fā)展；
3、及時把握運(yùn)營現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，抓住差距，制定策略，提升改善
4、相關(guān)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計(jì)、分析、管理和上報；
5、協(xié)調(diào)與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜。
6、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作.
任職要求：
1、熟悉呼叫/熱線中心的運(yùn)營模式，具備同行3年及以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉呼叫/熱線中心運(yùn)營特點(diǎn)、管理規(guī)范和流程及各種考核評判指標(biāo)；
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵團(tuán)隊(duì)成員、表達(dá)能力。
福利：月休6天，帶薪年假，繳納社保，傳統(tǒng)節(jié)假日活動，不定期小活動。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)隴海西路338號(隴海西路地鐵站A口步行340米)
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河南中信科大數(shù)據(jù)科技有限公司河南中信科大數(shù)據(jù)科技有限公司是河南移動正式簽約的全省性異業(yè)合作業(yè)務(wù)代理商和互聯(lián)網(wǎng)分銷商，為河南移動承擔(dān)異業(yè)項(xiàng)目合作的異業(yè)合作伙伴開發(fā)、異業(yè)合作業(yè)務(wù)代理經(jīng)營、異業(yè)產(chǎn)品融合、優(yōu)勢營銷活動設(shè)計(jì)開展、異業(yè)雙方線上渠道系統(tǒng)對接、產(chǎn)品宣傳、上架銷售及會員交叉營銷等工作；公司亦是中移在線正式簽約的異業(yè)合作服務(wù)商、呼叫業(yè)務(wù)眾包商和系統(tǒng)集成商，為中移在線承擔(dān)基于河南移動異業(yè)合作項(xiàng)目所需的10086微信公眾號異業(yè)合作商戶端卡券平臺的研發(fā)、集成、維護(hù)和會員外呼營銷工作；公司同為中移金科的緊密業(yè)務(wù)合作商，通過與中移金科在河南市場的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)合作方——浙江金科文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司的簽約及與螞蟻金服的系統(tǒng)直聯(lián)，成為河南市場第一家也是目前唯一一家擁有河南移動合約信用購業(yè)務(wù)全線上場景辦理能力的公司。公司自成立以來，一直致力于河南移動異業(yè)合作領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，不斷提升公司“金融能力”、“生產(chǎn)能力”、“產(chǎn)品能力”及“觸點(diǎn)營銷能力”，先后完成了與中石化、丹尼斯、順豐速運(yùn)、新華書店、愛爾康等近50家商戶的簽約、場景搭建及落地運(yùn)營工作，為河南移動打造“大服務(wù)、泛渠道、微營銷”的異業(yè)合作開拓了全新模式。
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