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工作內(nèi)容:
1、主要負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理；
2、達(dá)成項(xiàng)目KPI、各項(xiàng)考核目標(biāo)，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)；
3、及時(shí)把握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，抓住差距，制定策略，提升改善；
4、為完成項(xiàng)目KPI指標(biāo)制定項(xiàng)目各項(xiàng)績(jī)效考核方案及激勵(lì)方案；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù),人員培養(yǎng)和發(fā)展；
6、為下屬管理人員給出切實(shí)的指導(dǎo)和建議，同時(shí)合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)；
7、了解員工意見(jiàn)，并對(duì)員工提出的問(wèn)題及時(shí)做溝通改善，維護(hù)員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；
8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接；
9、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)\分析\管理。
任職要求：
1、熟悉呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，具備同行1年及以上管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、管理規(guī)范和流程及各種考核評(píng)判指標(biāo)
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力
5、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)； 有組織管理能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、運(yùn)作、決策能力
6、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受壓力和接受挑戰(zhàn)
7、具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能夠配合公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌工作