職位描述
職業(yè)與技能培訓(xùn)
1、熟悉項目業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，參與甲方對口督導(dǎo)、培訓(xùn)師開展的培訓(xùn)工作；
2、按項目及職場需求開展培訓(xùn)工作，負責(zé)新入職員工的培訓(xùn)，使員工能夠盡快學(xué)習(xí)完業(yè)務(wù)進入試用期工作狀態(tài)，對數(shù)據(jù)末端的老員工進行培訓(xùn)，提升末端員工的成單率；
3、參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，擬定培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)營銷技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作；
4、把控培訓(xùn)節(jié)奏并進行學(xué)習(xí)效果驗收，確保服務(wù)流程執(zhí)行并完成培訓(xùn)記錄并反饋培訓(xùn)結(jié)果；
5、日常話務(wù)錄音情況抽聽（著重服務(wù)與營銷技巧），并做好記錄匯總分析；
5、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃輔助，幫助團隊人員成長。
必須有山東項目移動外呼經(jīng)驗。
2、按項目及職場需求開展培訓(xùn)工作，負責(zé)新入職員工的培訓(xùn)，使員工能夠盡快學(xué)習(xí)完業(yè)務(wù)進入試用期工作狀態(tài)，對數(shù)據(jù)末端的老員工進行培訓(xùn)，提升末端員工的成單率；
3、參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，擬定培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)營銷技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作；
4、把控培訓(xùn)節(jié)奏并進行學(xué)習(xí)效果驗收，確保服務(wù)流程執(zhí)行并完成培訓(xùn)記錄并反饋培訓(xùn)結(jié)果；
5、日常話務(wù)錄音情況抽聽（著重服務(wù)與營銷技巧），并做好記錄匯總分析；
5、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃輔助，幫助團隊人員成長。
必須有山東項目移動外呼經(jīng)驗。
工作地點
恒豐中央廣場A座14樓1407
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李女士/人資主管
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河南中信科大數(shù)據(jù)科技有限公司河南中信科大數(shù)據(jù)科技有限公司是河南移動正式簽約的全省性異業(yè)合作業(yè)務(wù)代理商和互聯(lián)網(wǎng)分銷商，為河南移動承擔(dān)異業(yè)項目合作的異業(yè)合作伙伴開發(fā)、異業(yè)合作業(yè)務(wù)代理經(jīng)營、異業(yè)產(chǎn)品融合、優(yōu)勢營銷活動設(shè)計開展、異業(yè)雙方線上渠道系統(tǒng)對接、產(chǎn)品宣傳、上架銷售及會員交叉營銷等工作；公司亦是中移在線正式簽約的異業(yè)合作服務(wù)商、呼叫業(yè)務(wù)眾包商和系統(tǒng)集成商，為中移在線承擔(dān)基于河南移動異業(yè)合作項目所需的10086微信公眾號異業(yè)合作商戶端卡券平臺的研發(fā)、集成、維護和會員外呼營銷工作；公司同為中移金科的緊密業(yè)務(wù)合作商，通過與中移金科在河南市場的消費金融業(yè)務(wù)合作方——浙江金科文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司的簽約及與螞蟻金服的系統(tǒng)直聯(lián)，成為河南市場第一家也是目前唯一一家擁有河南移動合約信用購業(yè)務(wù)全線上場景辦理能力的公司。公司自成立以來，一直致力于河南移動異業(yè)合作領(lǐng)域的探索和實踐，不斷提升公司“金融能力”、“生產(chǎn)能力”、“產(chǎn)品能力”及“觸點營銷能力”，先后完成了與中石化、丹尼斯、順豐速運、新華書店、愛爾康等近50家商戶的簽約、場景搭建及落地運營工作，為河南移動打造“大服務(wù)、泛渠道、微營銷”的異業(yè)合作開拓了全新模式。
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