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1、 負(fù)責(zé)建立健全客服制度、流程、考核標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施監(jiān)督，確保客服工作高效運(yùn)行；
2、 負(fù)責(zé)購(gòu)物中心服務(wù)管理工作，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督和考核工作；
3、 統(tǒng)籌客服中心的各項(xiàng)工作，組織編制年、季、月度工作計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)配合部門工作完成部門工作目標(biāo)。督促各項(xiàng)接待和對(duì)客服務(wù)工作；
4、 門店會(huì)員拓展及維護(hù)方案的執(zhí)行、會(huì)員活動(dòng)的組織及實(shí)施；
5、 服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的顧客接待及客訴解決處理，突發(fā)事件的危機(jī)處理；
任職要求：
1、 年齡35歲以下，身高162cm以上，***，親和力強(qiáng)；
2、 大專及以上學(xué)歷，具備同崗位3年以上大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心或酒店工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通；
4、 熟練掌握 OFFICE等辦公軟件。