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崗位職責(zé):

1.通過抖音，天貓 等平臺(tái)/電話等多種方式解決客戶專業(yè)訴求，例如腸胃炎、尿血、尿閉等問題（其中包含如何查看化驗(yàn)單，檢測(cè)報(bào)告，通過檢測(cè)報(bào)告倒推出病情的原因）
2.售后處理。跟進(jìn)退換貨物流、負(fù)責(zé)處理維權(quán)投訴、退換貨訂單處理、退款處理、負(fù)責(zé)收貨跟進(jìn)（疑難件）、對(duì)付款未發(fā)貨訂單排查；
3.對(duì)店鋪后臺(tái)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，做好評(píng)價(jià)跟蹤，做好評(píng)價(jià)、回評(píng)工作，并結(jié)合評(píng)價(jià)內(nèi)容收集客戶意見，結(jié)合產(chǎn)品、意見類型做好整理，及時(shí)反饋給上級(jí)；

任職要求：
1.有獸醫(yī)證，寵物醫(yī)院實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)1-2年
2.了解各個(gè)電商平臺(tái)評(píng)估規(guī)則，打字不低于80字，熟練切換賬號(hào)
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有親和力，積極樂觀，能夠承受一定工作壓力
4.接受排班制度（早班8:00-17:00 晚班15：30-00：30）、臨時(shí)性加班、大促活動(dòng)的機(jī)動(dòng)安排等

福利待遇：
1、六險(xiǎn)一金具備，入職即繳納五險(xiǎn)一金，補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，免費(fèi)入職體檢。
2、晉升空間廣闊，調(diào)薪機(jī)會(huì)多：擁有寬松而廣闊的發(fā)展空間，依員工的工作績(jī)效在年度內(nèi)給予一年兩次的晉升機(jī)會(huì)和四次的調(diào)薪機(jī)會(huì)；
3、節(jié)假日補(bǔ)助：在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日公司統(tǒng)一發(fā)放禮品，舉辦豐富多彩的活動(dòng)，住房福利 統(tǒng)一為符合條件員工申請(qǐng)住房補(bǔ)貼；
4、人文關(guān)懷：公司給予員工生活關(guān)懷，提供冰箱、微波爐、熱飯服務(wù)等；
5、文體活動(dòng)：不定期組織員工活動(dòng)，如旅行、主題活動(dòng)、聚餐、年會(huì)等；
6、年終獎(jiǎng)：公司每年年底根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與員工表現(xiàn)對(duì)在崗人員發(fā)放年終獎(jiǎng)。
7、提升培訓(xùn)：每年300萬(wàn)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算｜定期內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)｜標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)，公司不定期組織員工進(jìn)行管理、技能方面的培訓(xùn)；