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    更新于 1月14日

    it現場技術支持

    6千-8千·13薪
    • 杭州濱江區(qū)
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    軟件產品智能產品自動化設備智能分揀
    崗位職責
    1.技術支持與問題解決
    客戶技術支持:為客戶提供AI系統或數字化解決方案的技術支持,解答客戶在使用過程中的問題。
    問題診斷與解決:分析并診斷客戶反饋的技術問題,迅速定位問題根源,并提供相應的解決方案。
    遠程與現場支持:根據客戶需求,通過遠程或現場支持解決技術問題,確保系統穩(wěn)定運行。
    2.系統維護與優(yōu)化
    系統監(jiān)控與維護:定期檢查和維護AI系統或數字化平臺,確保系統的正常運行,預防潛在問題。
    系統優(yōu)化與升級:根據客戶需求或技術發(fā)展,優(yōu)化現有系統或進行版本升級,提升系統性能和用戶體驗。
    3. 客戶培訓與指導
    產品培訓:為客戶提供系統使用培訓,幫助客戶快速上手并充分利用AI數字化解決方案。
    技術文檔編寫:編寫或更新技術文檔、操作手冊,確保客戶能夠參考詳細的指導材料進行操作。
    4. 客戶關系維護
    定期溝通:與客戶保持定期溝通,了解客戶在使用系統過程中的體驗與需求,及時跟進和解決問題。
    滿意度反饋:收集客戶的反饋意見,評估客戶滿意度,提出改善服務的建議。
    5. 協助項目實施
    項目落地支持:協助項目團隊完成AI數字化系統的部署與實施,確保項目順利交付。
    故障排查與修復:在項目實施過程中,負責對出現的故障進行排查和修復,保障項目按時完成。
    6.跨部門溝通與協作
    內部溝通:與研發(fā)、產品等內部團隊溝通協調,將客戶的需求和反饋及時傳遞給相關部門,以改進產品和服務。
    問題反饋與改進:將常見問題或客戶需求匯總,并反饋給產品開發(fā)團隊,推動系統功能優(yōu)化
    任職要求
    專業(yè)知識:
    1.AI和數字化技術:
    人工智能基礎:了解AI的基本原理,熟悉數據分析和算法應用等核心技術。
    數字化治理:掌握數字化治理的概念,了解數據采集、處理、分析以及數字化平臺的應用場景。
    物聯網(IoT)和大數據:熟悉物聯網技術,能夠理解傳感器數據的采集和應用;了解大數據技術,包括數據存儲、處理與分析的基礎知識。
    2.IT基礎知識:
    網絡和系統管理:熟悉網絡架構、服務器、數據庫管理等IT基礎知識,能夠進行簡單的網絡和系統故障排除。
    操作系統和軟件平臺:掌握常見操作系統(如Windows、Linux)的操作,熟悉相關軟件平臺和工具的使用。
    3.行業(yè)標準與法規(guī),熟悉與廢棄物管理、環(huán)境保護相關的法律法規(guī)和行業(yè)標準優(yōu)先。
    專業(yè)技術:
    1.技術支持與故障排除:
    問題分析與診斷:具備快速分析和診斷技術問題的能力,能夠有效地定位和解決系統故障。
    遠程和現場支持:能夠通過遠程工具和現場操作為客戶提供技術支持,解決復雜的技術問題。
    2.系統操作與維護:
    系統配置與優(yōu)化:具備AI系統和數字化平臺的配置與優(yōu)化能力,能夠根據客戶需求調整系統設置,提升運行效率。
    安全管理:具備一定的系統安全管理知識,能夠保障系統的安全性和穩(wěn)定性。
    3.數據處理與分析:
    數據分析工具:熟練使用數據分析工具(如Python、R、Excel等),能夠進行簡單的數據分析與處理。
    報表制作:能夠根據數據分析結果制作技術報告和客戶報表,清晰呈現問題和解決方案。
    4.客戶培訓與溝通:
    溝通技巧:具備良好的溝通能力,能夠與客戶進行技術交流,解釋復雜的技術概念和解決方案。
    培訓技能:能夠為客戶提供系統使用培訓,并編寫操作手冊和技術文檔。
    5.項目管理:
    任務管理:具備一定的項目管理能力,能夠協助項目團隊按計劃實施系統部署和技術支持任務。
    時間管理:能夠合理安排工作時間,確保售后支持任務按時完成。
    6.跨部門協作:
    團隊協作:具備良好的團隊合作精神,能夠與研發(fā)、產品等部門緊密合作,推動問題解決和產品優(yōu)化。
    反饋與溝通:能夠清晰地反饋客戶需求和問題,推動跨部門協作提升服務質量。

    工作經驗:1年及以上相關崗位經驗,需要經常出差

    獎金績效

    績效獎金、項目提成、生日福利、節(jié)日福利、餐補

    工作地點

    金盛科創(chuàng)大廈A座19樓

    職位發(fā)布者

    王女士/人事專員

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo蔚復來(浙江)科技股份有限公司
    蔚復來(浙江)科技股份有限公司始立于2018年12月18日,秉承“以物聯為核心驅動賦能實體新智造”的創(chuàng)企初心。公司以改善人居環(huán)境為發(fā)展目標,面對日益嚴峻的資源缺乏和環(huán)境污染,專注于綠色循環(huán)數字解決方案的研究與創(chuàng)新,圍繞踐行“兩山理論”助力“鄉(xiāng)村振興”與“雙碳”目標達成,提供數智化生活廢棄物分類與綠色循環(huán)資源化處置物聯服務。截至目前,公司已布局專利150余項專利和碳方法學研究,業(yè)務在全國11個省份80余個城市落地,覆蓋數字化軟件監(jiān)管平臺、垃圾分類、餐廚(易腐)垃圾處置、餐廚(易腐)垃圾產出物資源化利用全鏈條業(yè)務,助力各地政府實現垃圾分類處理“三化四分”,全面推進城鄉(xiāng)人居品質提升、數字化發(fā)展和資源循環(huán)利用貢獻科技的力量。
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