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任職要求：
1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；
2、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
3、制定客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、梳理工作流程及規(guī)范話術(shù)；
4、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
5、與相關(guān)部門溝通，及時(shí)解決售前、售后中的棘手問(wèn)題；
6、根據(jù)投訴風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題點(diǎn)，制定預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)并培訓(xùn)實(shí)施，提升團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)防控與投訴處理能力，預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛服務(wù)行業(yè)，對(duì)客戶的需求敏感度高，熟悉客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的建立與優(yōu)化；
3、在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能；
4、具有對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。