職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)制度和流程；
2、根據(jù)事業(yè)部產(chǎn)品用戶分布情況，制定年度售后服務(wù)工作計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)組織策劃實(shí)施售后服務(wù)過(guò)程；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品在客戶運(yùn)行的信息跟蹤、處理、確認(rèn)；
5、負(fù)責(zé)三包配件計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)分析與管理；
6、負(fù)責(zé)批量重大質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)分析、改進(jìn)與實(shí)施；售后服務(wù)費(fèi)用的管控；
7、負(fù)責(zé)用戶檔案的管理等。
資格要求：
1、本科及以上學(xué)歷，電氣或機(jī)械相關(guān)工科專業(yè)，具有1～3年從事技術(shù)及售后管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)機(jī)車整體有一定的了解，熟悉產(chǎn)品工作原理，技術(shù)規(guī)格，安裝要求，維護(hù)保養(yǎng)周期，了解機(jī)車的基本原理，結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使用性能，常見的故障及處理方案；
3、熟悉售后服務(wù)流程，能接收客戶反饋問(wèn)題診斷解決方案，制定實(shí)施維修計(jì)劃，客戶滿意度回訪。
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)，問(wèn)題分析解決能力。
工作地點(diǎn)
株洲聯(lián)誠(chéng)集團(tuán)控股股份有限公司
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湖南聯(lián)誠(chéng)軌道裝備有限公司株洲聯(lián)誠(chéng)集團(tuán)控股股份有限公司是目前中國(guó)最大的軌道交通裝備部件制造商與供應(yīng)商之一，屬湖南省工業(yè)企業(yè)百?gòu)?qiáng)、制造業(yè)50強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)有員工3700余人，其中海外員工500余人。公司資產(chǎn)規(guī)模達(dá)32.38億元，銷售規(guī)模達(dá)36.5億元。公司主要服務(wù)于鐵路機(jī)車、高速動(dòng)車、城軌車輛等三大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，擁有3大軌道交通裝備部件生產(chǎn)基地，總部坐落于中國(guó)電力機(jī)車搖籃——湖南省株洲市。公司榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“全國(guó)機(jī)械工業(yè)先進(jìn)集體企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。一、優(yōu)厚的薪酬待遇年度薪酬：成熟人才：10-25萬(wàn)元。應(yīng)屆生：本科生8萬(wàn)元以上；碩士生10萬(wàn)元以上；博士生20-25萬(wàn)元，另提供科研經(jīng)費(fèi)。二、超級(jí)完善的社保福利 1.七險(xiǎn)兩金：養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、生育、工傷、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)、住房公積金、企業(yè)年金。 2.帶薪年休假、節(jié)假日超過(guò)國(guó)家法定天數(shù)的百分之五十以上。 3.節(jié)日物資、健康體檢、健康療休覆蓋全員。三、暢通的職業(yè)發(fā)展 1.職業(yè)通道：L9-L1九級(jí)職業(yè)發(fā)展通道（L6年收入可達(dá)15萬(wàn)元，L6即可享受通訊補(bǔ)貼，L5及以上可享受通訊補(bǔ)貼和用車補(bǔ)貼）。 2.大量的形式多樣的境內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì)。四、其它 1.免費(fèi)的員工公寓。 2.核心人才解決配偶工作和小孩入學(xué)問(wèn)題。 3.安家費(fèi)面議。 4.領(lǐng)軍人才不受年齡等要求限制。
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