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職責(zé)義務(wù)：

1. 監(jiān)督前臺員工的日常工作，確保服務(wù)流程的準(zhǔn)確執(zhí)行。

2. 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的物資管理和設(shè)備維護(hù)。

3. 處理賓客的投訴和特殊需求，確保賓客滿意度。

4. 培訓(xùn)員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升服務(wù)水平。

5. 安排員工的班次和工作任務(wù)，進(jìn)行績效評估。

6. 組織團(tuán)隊培訓(xùn)和會議，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作和員工發(fā)展。

7. 審核前臺的財務(wù)交易，確保賬目準(zhǔn)確無誤。

8. 與其他部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)工作，保障服務(wù)的連貫性。

9. 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，執(zhí)行上級的工作指示。

專業(yè)知識：

1. 熟悉賓客預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算等全流程的操作規(guī)范和細(xì)節(jié)。

2. 了解如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 熟練掌握酒店使用的前臺管理軟件，能夠進(jìn)行房態(tài)管理、訂單處理等操作。

4. 熟悉前臺涉及的財務(wù)事務(wù)，如賬目核對、發(fā)票管理、現(xiàn)金收付等。

5. 精通酒店服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、言談舉止等方面。

6. 掌握當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、交通狀況、餐飲娛樂等信息，為賓客提供準(zhǔn)確的咨詢。

7. 具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠與不同背景的賓客和同事有效交流。

8. 了解常見的突發(fā)事件及應(yīng)對方法，如火災(zāi)、停電、客人突發(fā)疾病等。

9. 知曉與酒店行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、治安管理等。

具備一定的英語水平和其他常用語言的基本交流能力。