崗位職責
1、負責小組成員處理售前咨詢和問題件處理,全面提升詢單轉化率、客單價、好評率和店鋪DSR,提升客戶購物體驗和滿意度
2、負責客服團隊的培訓與指導工作,答疑解惑,團隊建設,重視人員培養(yǎng)和成長
3、每月客服早晚班值班表的安排
4、完成公司安排的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學歷,至少1年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗,能夠進行新人的帶教。
2、熟練使用Excel等辦公軟件,有一定的數(shù)據(jù)分析能力。熟悉電商平臺規(guī)則、售前、售中、售后全過程,能獨立推動客服管理流程的優(yōu)化。
3、陽光心態(tài),做事認真負責、積極進取,有耐心。注重團隊協(xié)作,有較強的溝通、組織協(xié)調和解決問題的能力。
4、具備較強的客戶服務意識,致力于提升客戶體驗,持續(xù)優(yōu)化客戶服務流程,不斷提升服務品質和客戶滿意度。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利