職位描述
1.根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求，對與客戶溝通會話進行質(zhì)檢
考核及評定，完成客服周/月計劃的監(jiān)控數(shù)量指標(biāo)及培
訓(xùn)指標(biāo)，進行周/月報分析；
2.改進客服團隊服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，組織員工業(yè)務(wù)
水平考試；
3.根據(jù)本部門內(nèi)容質(zhì)量檢查情況，提出改善方案，結(jié)
合典型案例進行匯總整理分析，收集客服人員意見，
對服務(wù)質(zhì)量問題提出優(yōu)化建議，并協(xié)助輔導(dǎo)客服專員
落實改進；
4.按要求整理相關(guān)話術(shù)，負責(zé)收集.匯總.上報工作流程
優(yōu)化及話術(shù)庫信息的系統(tǒng)性.準(zhǔn)確性.實效性等方面的維
護.檢查和建議，協(xié)助上級主管對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定
和優(yōu)化
5.負責(zé)各平臺開票事宜；
崗位要求：
1.2年及以上電商從業(yè)經(jīng)驗，1年及以上
QA.QC質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗
2.優(yōu)秀的服務(wù)意識及良好的數(shù)據(jù)分析能力.溝通技巧
3.熟悉電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
4.具備良好的執(zhí)行力.有責(zé)任心.較好的培訓(xùn)能力及良好
的職業(yè)素養(yǎng)
5.熟練使用word.excel.ppt等辦公軟件
工作地點
天印鴻圖2棟8樓
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職位發(fā)布者
張女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
南京聰媽紙業(yè)有限公司公司簡介聰媽，南京啟緣電子商務(wù)有限公司，公司總部坐落于六朝古都—南京。公司前身運營淘寶店“聰明媽媽生活館” 6年金冠老店，經(jīng)過近幾年快速發(fā)展，我司已成長為擁有10家天貓店、7家拼多多店、5家淘寶金冠店、2家京東店的電商行業(yè) TOP級公司。目前旗下自有品牌：“Clevermom聰媽”、“美家欣”“可福”“竹小白”等多個自主品牌；南京啟緣電子商務(wù)有限公司是一家集銷售、生產(chǎn)、品牌代理銷售、品牌代運營、新媒體運營等走在電商潮流前線的多元化一體公司。在公司團隊共同努力下，短短數(shù)年公司每年以 200%的增速高速發(fā)展，公司年營收數(shù)億，現(xiàn)有生產(chǎn)工廠 3家占地面積 5萬平米，坐落于湖北省孝感市、重慶市、南京等地，規(guī)模不斷擴展中，公司實現(xiàn)三地辦公，擁有著年輕化的團隊，以及緊連時代的多區(qū)域現(xiàn)代化辦公考勤，我們突破自我擁抱變化。努力，讓一切不可能變?yōu)榭赡埽」粳F(xiàn)有商標(biāo)專利 100余件，包裝外觀專利若干，長期與業(yè)界知名設(shè)計團隊深度合作，具備產(chǎn)品自主研發(fā)設(shè)計營銷能力。公司將連續(xù)發(fā)揚“誠信、創(chuàng)新、拼搏、奉獻”的企業(yè)文化精神，秉承著“不忘初心砥礪前行”的理念，以“樹立一個高效的現(xiàn)代化企業(yè)管理團隊，打造一支高素質(zhì)、有職業(yè)道德、有敬業(yè)精力的員工隊伍”為目的，締造良好的企業(yè)文化氣氛，塑造良好的品牌形象！聰媽以“每一分錢聰明花”為品牌使命，聰媽作為行業(yè)TOP的線上紙巾品牌，旨在成為億萬聰明媽媽生活的好幫手。為“精明消費享受生活”的新時代的聰明媽媽提供更高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品
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