職位描述
全白班
一、工作職責(zé)：
1、對接銷售人員，完成客戶訂單信息審核； 建立客戶服務(wù)檔案；
2、對接所負(fù)責(zé)客戶，完成日常客戶周期性常規(guī)服務(wù)及變更服務(wù)；
3、作為客戶和公司的橋梁，在客戶處代表公司，在公司處代表客戶，確保客戶滿意度；
4、推動公司解決客戶服務(wù)中遇到的的需求和問題，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源妥善處置，推動并閉環(huán)追蹤結(jié)果；
5、維護(hù)客情，調(diào)研需求，跟進(jìn)客戶續(xù)約，完成客戶續(xù)約率目標(biāo)；跟進(jìn)客戶續(xù)約。
二、崗位要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，2年以上To B客戶服務(wù)或客戶成功工作經(jīng)驗(yàn)；
2、認(rèn)同客戶服務(wù)理念，并有為客戶創(chuàng)造價值的使命感；體系化思維能力強(qiáng)，做事積極主動，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，具備良好的協(xié)作溝通能力和獨(dú)立分析和解決問題的能力；
3、具備客戶關(guān)系的構(gòu)建能力，能快速與客戶方高層、關(guān)鍵角色建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
1、對接銷售人員，完成客戶訂單信息審核； 建立客戶服務(wù)檔案；
2、對接所負(fù)責(zé)客戶，完成日常客戶周期性常規(guī)服務(wù)及變更服務(wù)；
3、作為客戶和公司的橋梁，在客戶處代表公司，在公司處代表客戶，確保客戶滿意度；
4、推動公司解決客戶服務(wù)中遇到的的需求和問題，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源妥善處置，推動并閉環(huán)追蹤結(jié)果；
5、維護(hù)客情，調(diào)研需求，跟進(jìn)客戶續(xù)約，完成客戶續(xù)約率目標(biāo)；跟進(jìn)客戶續(xù)約。
二、崗位要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，2年以上To B客戶服務(wù)或客戶成功工作經(jīng)驗(yàn)；
2、認(rèn)同客戶服務(wù)理念，并有為客戶創(chuàng)造價值的使命感；體系化思維能力強(qiáng)，做事積極主動，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，具備良好的協(xié)作溝通能力和獨(dú)立分析和解決問題的能力；
3、具備客戶關(guān)系的構(gòu)建能力，能快速與客戶方高層、關(guān)鍵角色建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
工作地點(diǎn)
華夏科技大廈301
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